张专专

（深圳市住房和建设局，深圳 福田 518000）

随着我国经济的飞速发展，中小企业的规模发展得越来越壮大，人力资源管理外包模式进入了快速发展阶段。经过长时间的发展，数量众多的人力资源管理外包专业机构已经形成了规模，第三方外包服务机构为众多企业提供了专业化的管理服务。但是在实际的外包服务过程中，依然存在着很多的问题，针对这些问题提出了相应的优化措施，从而促进了国内中小企业的人力资源管理外包的发展。

一、人力资源管理外包的优势

1.提高了企业管理效率

企业通过利用人力资源管理外包的模式，能够将企业的人力管理部门从繁重的事务中解脱出来，减少不必要的资源浪费。减少部门多余的人力资源，从而促使剩余的工作人员投入到对企业发展影响力更大的工作中。企业开展外包，能够有利于企业管理层将更多地时间放在企业核心事物中，这样能够最大程度地提高企业的工作效率。

2.降低企业管理成本

企业在经营成长过程中，会将大量有效的资源用于人力资源的招聘、培训以及考核的事物中，通过人力资源外包，企业将这些人事外包出去，让更专业的机构来管理，必然能够减低企业的管理成本，相对的节约时间[1]。

3.整合企业有限资源

企业是一个由许多管理部门组成的整体。这些部门并不一定都是企业擅长的领域，总有企业的弱项。因此，把这些不涉及企业机密或者是部门的烦琐的工作交由专业的外包服务机构，能够充分整合企业的资源，将资源更多地放在企业擅长的领域，以此来促进企业的发展。

4.获得更专业的服务

开展人力资源外包服务的企业，会将更多有效的资源以及大量的人力资源，放在擅长的领域。比如，将员工的培训事宜交由专业的外包培训机构，企业员工不仅会获得专业的培训，还可以获得更多的学习机会，企业还可以节约开支。

二、人力资源管理外包的弊端

1.相关法律法规不健全

随着我国经济的飞速发展，促进了人力资源管理外包的发展，由于我国的人力资源管理外包属于新兴产业处于成长阶段，还不太稳定。现阶段，没有明确的法律法规来管理企业与第三方外包机构之间的合作模式。对于这些行为模式只是依据双方签署的法律合同等，还未形成一套相对规范的外包管理体系。监督机制的不健全，人力资源管理外包模式得不到顺利实施。除此之外，外包市场还未建立统一的收费标准，外包服务机构随意定价的现象层出不穷。

2.外包服务机构的水平差异显著

人力资源外包相对于其他行业来说门槛比较低，曾经在外包市场上出现了非常多的猎头企业以及人力资源管理机构等[2]。但是这些人力资外包机构的管理水平参差不齐，其中既有高端的人力资源管理外包企业，同时又具备了低中端的外包服务机构。这些外包服务机构在内部的流程管理，或者外部的管理技术上，甚至在服务效果方面等都具有重大的问题，容易造成模糊性，因此，企业在选择第三方外包服务机构时会遭遇很多的问题，在选择过程中可能要投入很大的精力。另外，由于信息的不对等，企业对选择的第三方外包服务机构，只能了解它的表象，但外包商的真正能力需要在申请过程中找到，因此，当发现第三方外包服务机构达不到企业的需求时，可能会对企业的发展造成重大的影响。

3.与员工之间缺乏有效的沟通

企业如果不和员工事先进行沟通，直接进行人力资源管理外包，在员工内部必然会出现混乱，影响最大的就是企业的人力管理部门。在外包服务机构介入之后，人力资源的管理层会觉得逐渐被排斥，人力部门的员工会产生很多异议，担心外包服务机构会取而代之人力部门的职能，进而会威胁人力部门的存在。这种不安定性会对企业员工造成恐慌，直接影响企业员工的积极性，导致企业人才的流失，从而不利于企业的长期发展。

三、人力资源管理外包问题的优化措施

1.建立健全的法律法规

由于人力资源外包是全新的行业，因此，我国政府在引进国外先进企业的同时，还要照顾国内新兴势力的发展，不能顾此失彼。政府制定相应的政策来推动人力资源管理外包行业的快速发展，同时，政府还要从服务型的角度来自我定位。制定科学有效的行业政策，调整外包服务行业的门槛，减少不必要的办事手续，大力推动人力资源外包的长期开展，走向国际化。除此之外，政府还要加大力度建立专业人才培养机构，投入大量的先进技术，为人力资源管理外包行业的长期发展培养高质量的人才。并且对现有的资格认证制度采用有效的科学手段进行完善，要讲理论知识和实际应用相结合，并结合我国目前的经济发展现状，培养更多的专业化的人才，以推动企业在人力资源外包过程中的进步。

2.转变观念意识

目前外包市场上面的高端的人力资源外包服务机构不仅成本非常高，还很难达到理想的效果。因此，企业的人力资源部门，要对企业的核心职能要有充分的认识，将企业的非核心职能交给外包服务机构，将企业自身的核心优势充分发挥出来，这样的管理模式不仅能够降低企业的外包成本，还能够提升企业的工作效率。但是在实际外包过程中，这种方式也不能得到充分的保障。部分企业对外包服务机构的期望值太高，另外，对于自身企业的外包需求不明确，盲目寻找外包服务机构。因此，众多中小企业在开展人力资源外包服务之前，首先要对外包服务要有充分的科学认识，在开展外包管理过程中，要结合自身企业的发展，选择信用度较高的外包服务机构，增强企业外包管理服务的成功率。

3.建立合作和监控机制

外包服务机构是为企业提供专业的人力资源管理外包服务的机构，在于众多企业的长期合作中，积累了大量的外包服务的专业知识以及外包管理经验。积累的这些专业知识和工作经验在对企业的人力资源管理外包提供通用性和不涉及企业隐私的服务时，具有巨大的指导作用和借鉴意义[3]。对于人力资源管理外包企业来说，一方面企业急需这些工作经验和专业知识，另一方面企业自身的权益为了得到充分保障，可以采取相应的合作机制。如果外包服务机构不能实现企业制定的合同目标，则要按照合同接受处罚；如果实现了合同目标或者超出了目标，则能够得到客户的利润。这样外包服务机构和企业共同承担风险，共同享有利润的回报。这样的合作机制，首先能够加强企业人力资源管理部门和外包服务机构的合作，更新企业在人力资源外包服务中的理念和技能。其次，第三方外包机构能够在服务的过程中获取大量的工作经验，扩大外包服务机构的经营实力和经营规模。由于企业的人力资源管理包含连续性、日常性以及一致性等特点，企业在开展外包服务的过程中想要进行实时监控，必然会增加企业的管理成本。这时引入第三方进行监理，通过合同的方式让第三方对外包服务机构进行质量、进度以及费用等方面的监管，以此来保障企业顺利地开展外包服务。对外包企业而言，既要时刻关注人力资源外包的进展，又要找到一个相对平稳的点，既要加强沟通和外包服务机构建立良好的合作关系，增强合作意识，又要对人力资源管理外包加强控制和约束，对于出现的问题要及时进行纠正。

结语

综上所述，随着我国企业扩大经营规模，企业开展人力资源管理外包是提升企业自身管理水平，降低人力资源管理成本的有效手段。对业务而言，选择信用度高的外包服务机构非常重要，在此基础上开展外包服务合作，建立完善的监管机制，保障企业的信息安全，在提升企业人力资源管理外包水平基础上，促进企业人力资源的可持续发展。