中国电建集团上海能源装备有限公司 黄晓庆

随着经济技术的高速发展，市场的竞争也日趋激烈，人们的需求也在发生着变化，对产品质量的要求越来越高。质量作为企业与消费者沟通的渠道，是企业最直观的品牌标签，产品质量的优劣直接关系到企业的发展。如果没有可靠的产品质量，即使营销手段再高明也很难拥有长期稳定的客户群。产品质量是设计、制造出来而不是检验出来的，在项目实施过程中，只有把握好各个环节的质量管理，才能让项目实施保质保量的完成。因此，全面质量管理的有效应用，是企业提高产品质量、增强竞争力、保持持续稳定发展的根本。

1 全面质量管理

1.1 概述

20世纪50年代，科学技术和工业生产的发展对质量要求越来越高，要求人们运用“系统工程”的概念，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。60年代在管理理论上出现了“行为科学”学派，主张调动人的积极性，注意人在管理中的作用。随着市场竞争、尤其是国际市场竞争的加剧，各国企业都很重视“产品责任”和“质量保证”问题，加强内部质量管理，确保生产的产品使用安全、可靠。在上诉背景条件下，仅依赖质量检验和运用统计方法已难以保证和提高产品质量，也不能满足社会进步要求。1961年费根堡姆提出了全面质量管理的概念。

所谓全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径，以前用英文缩写TQC 来代表，现在改用TQM，其中“M”是“Management”的缩写，更加突出了“管理”。……