孟繁琪

（广东电网有限责任公司湛江遂溪供电局，广东湛江 524000）

引言

业务扩充工作是电力企业进行电力销售的受理环节，是电力的售前服务行为。当用户用电申请受理完成，按照约定的时间派出业务扩充工作人员到达客户申请用电地址进行现场勘察，得到现场准确信息，深入了解客户现场情况、用电规模、用电性质以及该区域电网的结构，进行供电可能性和供电合理性调查，作为根据客户的用电要求和现场调查以及电网运行情况制定供电方案的基础。

1 业务扩充现场勘察基本概念

业务扩充工程中主要包括现场勘察、确定供电方案和接火送电等几个环节，其中现场勘察是非常重要的一个阶段，是另外两个过程的基础，其任务是对现场情况摸底，对现场情况与施工设计进行对比，发现潜在问题，把握现场基本条件和现场的可施工性。现场勘察是施工前必须的程序，有利于后期施工，勘察设计是根据建设工程的要求，在探清查明工程建设外部条件的基础上，综合分析论证并编制工程设计过程。它不仅是工程建设的“龙头”，更是贯穿工程建设全过程的“龙脉”[1-3]。

2 业务扩充现场勘察服务流程

2.1 预约现场勘查时间

在客户提交用电申请后，勘查人员应在接到业务扩充单后核对客户信息，主动联系客户预约现场勘查时间，详细了解客户地址信息，并一次性告知需要提交的报装资料。资料内容包括：业主本人身份证明材料、用电地址权属证明材料等。……