孟繁琪

（广东电网有限责任公司湛江遂溪供电局，广东湛江 524000）

引言

业务扩充工作是电力企业进行电力销售的受理环节，是电力的售前服务行为。当用户用电申请受理完成，按照约定的时间派出业务扩充工作人员到达客户申请用电地址进行现场勘察，得到现场准确信息，深入了解客户现场情况、用电规模、用电性质以及该区域电网的结构，进行供电可能性和供电合理性调查，作为根据客户的用电要求和现场调查以及电网运行情况制定供电方案的基础。

1 业务扩充现场勘察基本概念

业务扩充工程中主要包括现场勘察、确定供电方案和接火送电等几个环节，其中现场勘察是非常重要的一个阶段，是另外两个过程的基础，其任务是对现场情况摸底，对现场情况与施工设计进行对比，发现潜在问题，把握现场基本条件和现场的可施工性。现场勘察是施工前必须的程序，有利于后期施工，勘察设计是根据建设工程的要求，在探清查明工程建设外部条件的基础上，综合分析论证并编制工程设计过程。它不仅是工程建设的“龙头”，更是贯穿工程建设全过程的“龙脉”[1-3]。

2 业务扩充现场勘察服务流程

2.1 预约现场勘查时间

在客户提交用电申请后，勘查人员应在接到业务扩充单后核对客户信息，主动联系客户预约现场勘查时间，详细了解客户地址信息，并一次性告知需要提交的报装资料。资料内容包括：业主本人身份证明材料、用电地址权属证明材料等。提醒客户可通过登录网上营业厅、掌上营业厅、微信进行了解。与客户落实现场勘查时间，并记录。

2.2 客户现场开展勘查工作

勘查人员应按照预约时间开展现场勘查工作，了解客户用电需求与报装信息是否相符，现场核实客户报装资料，向客户介绍业务扩充相关措施，解释业务流程、办理须知，履行业务办理一次性告知义务，引导客户确认业务申请相关表单资料，并完成客户报装资料收集工作。

2.3 服务沟通注意事项

沟通过程中需使用文明用语和标准普通话，但客户使用本地方言时，应立即改为本地方言与客户沟通交流，如果不熟练则应表示歉意并引导客户使用普通话进行沟通。勘查人员应穿着工作服，佩戴工作证件，进入客户现场应佩戴安全帽；勘查人员出发前，应检查作业表单是否齐全，避免资料遗漏；具备条件的地区，勘查人员还需携带现场作业设备开展工作。勘查人员应提前做好路程估算，因特殊原因未能按时到达客户现场的，应提前联系客户取得客户谅解。

3 业务扩充现场勘察内容

3.1 业务扩充现场勘察的主要内容

业务扩充工程现场勘察前，勘查人员应预先了解勘查地点的现场供电条件，与客户预约现场勘查时间，组织相关人员进行勘查。现场勘查过程中，应重点现场核实客户的用电容量、用电类别、客户用电信息，确定客户电压等级、用电性质、供电电源数、电源接入点、供电线路的敷设方式、配电房设置、功率考核因素、投资界面、计量方式、计价方式等信息。

停电类营销作业的勘察要点主要是查看作业需要停电的范围、保留的带电部位、装设接地线的位置、邻近线路、交叉跨越、多电源、自备电源、作业现场的条件、环境及其他影响作业的危险点。并且根据现场勘查的结果评估作业风险，制定安全措施和注意事项，如停电开关位置、现场保留的带电部位、接地线装设位置、危险点控制措施等内容。

业务扩充工程中现场勘查的主要内容应包括：对于申请新装或增容用电居民客户，应核定用电设备的容量，确认供电的电压等级、计量装置的位置和接户线的路径及长度。其中，新建居住小区的客户应到现场调查小区的规划，初步判断确定供电的电源、供电的线路、配电变压器的分布位置、低压线缆的路径等。

对于申请新装或增容用电非居民客户，应审核客户的用电需求，确定新增用电的容量、用电属性及负荷特性，初步判断确定供电的电源、供电的电压等级、供电的线路、计量的方案、计费的方案等。

对于重要的电力客户，应根据《国家电监会关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》，按客户中断供电危害程度及供电可靠性的要求进行分级，并且审核客户用电的负荷特性和行业范围。

对于申请增容的客户，应核实客户名称、用电地址、电能表箱位、表号、倍率、表位等有关信息，检查受电装置和电能计量装置运行情况。应查阅客户的用电档案，记录客户的相关信息、历次变更用电业务情况等资料。

对现场不具备供电条件的，应向客户做好解释工作，并且在勘查意见中说明具体原因。对于现场存在违约用电现象、窃电嫌疑等异常情况的客户，勘查人员应做好完整的现场记录，并且暂缓办理该客户的用电业务，及时报送有关的职责管理部门；在违约用电现象和窃电的相关嫌疑排查处理完毕后，重新启动业务扩充的工作流程。

3.2 勘察工作开展过程中的风险描述

在现场勘查时，安全生产方面主要有项目现场高空坠物、意外触电等危及人身安全的风险。现场勘察人员在工作过程中的危险点主要有误入运行设备区域、客户生产危险区域；在查看带电设备时，安全措施不到位，安全距离无法保证；现场通道环境照明不足，基建工地易发生高空落物及碰伤、扎伤、摔伤等意外情况，对此，要求勘察人员工作开展前期注意详细分析现场危险点。

在财务与经营方面的风险主要有勘查人员疏忽，没有认真对客户申请资料与现场进行核查（如提供用电地址物业权属证明与现场用电地址不一致），导致违规供电等责任。若现场勘查人员未能严格执行业务扩充工程有关规定，将本应由供电部门投资的部分归由客户投资建设，增加客户的投资，导致客户投诉。以及勘查人员现场勘查遗漏，影响供电方案制定的合理性和规范性，如计量方式确定错误，造成计量差错，导致重复性工作。供电方式确定错误，用户单相用电设备总容量不足10 kW的可采用低压220 V供电。但有单台设备容量超过1 kW的单相电焊机、换流设备时，客户必须采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，否则应改为其他方式供电。

3.3 防控勘察工作过程中风险的措施

安全生产方面，在现场勘查期间，进入用电地址施工现场时做好安全措施，同时规范勘察人员着装，应配带安全帽等，并规范工作流程。注意高空坠物，避免自己或他人受伤。注意与现场带电设备保持安全距离，不触碰带电设备。遇到雷雨、大风、大雾、冰雹等恶劣天气时，现场工作必须停止。通知电力用户提前告知勘察现场的施工状况，勘察人员应对现场的电气设备的接线情况、危险点详情和应注意的安全事项等熟悉了解。

在财务与经营方面，现场勘查人员应严格按照电力法律法规的规定和客户的申请资料在现场进行认真核实，避免违规供电。需准确界定业务扩充工程投资分界，按规定要求实施业务扩充工程配套项目，并在供电方案中列明供电企业与客户间投资分界情况。业务扩充配套项目实施进度应与客户工程进度配合，满足客户用电需求。应制定供电方案模版，对用电类别、电压等级、电价等项目进行关联。将拟定的“供电方案”及时准确地录入电力营销系统。

4 结束语

电力业务扩充现场勘察工作是整个工程的重中之重，通过对现场具体情况的勘察，结合客户用电的负荷属性、用电类别、用电设备的容量等重要信息，确定计费、计量、电源的供电方案，明确现场具体工作的重点和要点，使后续工作得以顺利开展。同时按照规范的勘察工作服务流程可以提高电力业扩的工作质量、工作效率和服务水平，增强电力企业自身的竞争力。