陆春阳，郭天驹，李晓溪

(1.国网山西省电力公司朔州供电公司，山西 朔州 036000；2.中国能源建设集团山西省电力勘测设计院有限公司，山西 太原 030000；3.国网河北省电力公司保定供电公司，河北 保定 071000)

毋庸置疑，互联网的诞生有着划时代的意义。互联网入住中国已有20多个年头，它的到来彻底改变了人们的思维模式及思考方式。现在网络和社交软件已经成为大众获取知识、认识世界的重要方式，以微博为代表的新媒体俨然已经家喻户晓，它们时刻向人们展示社会动态及热点话题。越来越多的人愿意将自己的生活、感想通过微博等网络平台分享给别人，哪怕是一群素未谋面不相干的人。如何分类和分析他们在网上发布信息的情感倾向以及走势变得越来越重要——舆情分析势在必行。舆情分析是指针对特定情况下的舆论情况进行深入研究与分析，并据此得出结论的过程。舆情分析广泛应用于网络监管及政府、企业日常工作。目前许多企业开展舆情监测，助力企业开展监测营销效果。电力企业同样需要适应新的形势，认真开展舆情监测工作，对促进企业治理，提高服务水平，提升企业形象等具有重要意义。

1 舆情分析关键环节与技术路线

1.1 网络舆情分析工具

对于网络舆情，用户舆情信息可以依托于文本、图片、音频视频等各种各样的载体，但是在实际工作中，使用较多的还是文本。因为文本在数量、易获取性、性价比等方面有突出的优势，因此本文使用文本进行舆情分析。……