蔡晓夏

广东电网有限责任公司湛江供电局，广东 湛江 524000

0 引言

为贯彻执行国家发展和改革委员会、国家能源局关于优化电力营商环境工作的部署，进一步压减办电时间，提升办电效率，目前，高压单电源、高压双电源客户从报装申请到装表接电的全过程办电最长时间已压减至60个和80个工作日以内。为了进行业扩工单的全流程管控，统计工单关键环节和全流程用时，目前，广东电网有限责任公司湛江供电局的业扩人员采用的方法是通过人工在营销系统内进行工单信息查询，再手动导出工单进行时限的计算。人工统计方法的缺点包括如下方面：（1）工单跟踪的紧密性和及时性会受限于业扩工作人员的责任心；（2）人工进行工单的查询和统计会出现工单信息填报和业扩时限计算不准确的情况；（3）如果出现业扩人员休假、外出等情况，可能会因工单跟踪不及时而造成工单超时；（4）由人工进行工单的流程管控会增加工作人员的负担，降低工作效率。

1 业扩报装流程在电力企业中的重要地位

电力企业和国计民生息息相关，是我国基础建设产业，也是重要的公用事业。南方电网公司（以下简称南网）下的各级单位，在国网的引导下不断加强用电营商环境优化，南网也希望提升南网五省区发展水平，以此不断提升辖区内人民群众和用户的用电水平和体验。湛江供电局作为下属单位之一，也积极响应南网的发展理念和战略发展要……