孟祥彩，李中伟

(1.吉林市中心医院，吉林 吉林 132011;2.吉林医药学院直属医院,吉林 吉林 132013)

药房窗口是一个传播药物知识、提高药物效价、增强患者保健意识促进其规范用药的重要窗口[1]。优质的窗口服务能给患者留下良好的印象，增强信任感，能够带给患者安全感，促使患者身心处于最佳的治疗状态。中药房窗口因中草药的复杂性和对患者的个性化治疗，导致每一位患者的用药都不同，没有统一固定的说明书，因此要靠窗口发药人员的讲解才能使患者准确用药。

中药房的窗口人员往往身兼数职，在整个中药房药事服务中起着承上启下的作用，既要沟通患者，也要处理医师与药库人员的工作衔接，因此窗口服务至关重要。因为多数患者对中草药的不了解，更需要药师用耐心、专业的服务去消除患者心中的疑虑。

1 中药房窗口人员要求

药师的综合素质是门诊药房药学服务质量的根本保障[2]。取得中药学专业技术职务任职资格的人员方可从事处方调剂工作。窗口的收方人员应由有实践经验的主管中药师或中药师担任。他们必须熟悉处方的内容及含义，具有很强的专业知识，并有良好的沟通技能。窗口人员需提前5 min上岗，佩戴胸牌，仪表端庄，着工装、保持整洁，画淡妆，不留长指甲、指甲不染色，不佩戴夸张首饰，不穿拖鞋、高跟鞋。工作时间内不接与工作无关的电话，不做与工作无关的事情，不摆弄手机及其他电子设备，不擅离职守。有事临时离开窗口时，要放好告示牌。……