杜一兰 赵牧

近日，湖南长沙23岁女孩通过货拉拉搬家，却在跟车途中跳车身亡一事引起社会高度关注。事发前，在货拉拉车里究竟发生了什么？为何女孩会选择跳窗以致悲剧的发生？事到如今，谁该为此担责？这一系列问号，凸显了搬家服务行业监管的种种空白，暴露出搬家服务行业乱象的冰山一角。近年来，随着搬家服务行业主体不断发展壮大，暴力搬运、坐地起价、性骚扰等恶性事件频发。该怎样遏制这一行业的野蛮生长？怎样保障消费者的人身财产安全？

女孩搬家途中跳车身亡

2021年2月6日，23岁的湖南女孩车莎莎通过货拉拉APP（手机软件）预约一辆面包车搬家。当晚9点，她跟车坐在副驾驶座位，与38岁的男司机周某一起前往新租的公寓。途中她从车上坠落，因头部受伤抢救无效死亡。涉事的周某对警方称，车莎莎曾质疑他多次偏航行駛，后来自己从车窗跳了下去。

事发后，车莎莎家属提出质疑：“为什么司机要多次偏航？”“为什么要跳窗？”“出事前6分钟还在工作群里发消息，6分钟后突然跳窗，短短的6分钟里到底发生了什么？”

由于该货车上没有任何录音录像设备，货拉拉APP也没有录音录像功能。随着该事件持续发酵，疑惑和猜测越来越多。一方面网友希望早日还家属一个真相，另一方面展开了对货拉拉存在的安全漏洞、专业性不足等问题的“讨伐”。

2月22日，长沙警方对事发现场再次进行勘查。2月23日，周某因涉嫌过失致人死亡罪，被长沙警方刑事拘留。……