曲德

读了汪中求先生的著作《细节决定成败》，感慨颇深。书中，作者引用了许多国内外知名企业成功和失败的例子，来阐述细节对我们工作的重要性。

纽约的百年老店华尔道夫是各国政要名流首选的下榻之处，也是世界各地旅客喜欢的酒店。它不是高耸入云的摩天大楼，也并非极尽奢靡的铺张豪华，华尔道夫的过人之处就是竭尽全力为每一位有需求的客人提供无微不至的服务。饭店的服务员们总能把每一个细节都做到伟大，让每一个细节都令人感动。例如文章中讲到，一天，一位女房客想请服务员帮忙购买一瓶以色列品牌的面霜。饭店的金钥匙服务员为此打了十几个查询电话，寻遍了纽约所有的大百货公司，才知道某公司曾经代理过这个品牌，估计现在只有偏远的零售店才会有余货。金钥匙服务员立即穿越大半个纽约市四处寻找，终于为这位普通的女房客买来了所需要的面霜。这一细节深深感动了客人，她由衷叹服能把一件小事做得如此尽心的服务素质，使她全心领受到华尔道夫那份独到的温暖和体贴。

这就是细节的魅力。一位管理大师说过，现在的世界级的竞争，就是细节竞争。细节影响着品质，体现着品位，显示着差异，决定着胜败。细节如此重要，影响着我们生活的点点滴滴，让我们从细节做起，把细节做亮！

看完《细节决定成败》一书，我感慨万千，不禁扪心自问：我的工作还有哪些不足？是否做到了细处？……