赵静

（新疆铁道职业技术学院，新疆 乌鲁木齐830011）

0 引言

城市轨道交通是一个复杂的系统，城市轨道运营工作涉及很多方面的内容，一旦运营工作出现失误就可能威胁乘客安全，相关工作人员一定要结合实际情况制定合理的管理计划，尽可能地减少事故或故障发生的概率。与此同时，企业也要关注员工应急处理能力的培养，定期组织员工有计划地学习、演练，以此来帮助提升员工的核心职业能力。

1 城市轨道交通突发事件的特点

城市轨道运营过程比较复杂，时常会有突发事件发生。导致突发事件发生的原因有很多，像自然灾害、设备故障等，突发情况的发生不仅会导致运营中断，甚至还会给相关人员的人身、财产安全造成威胁。为了更好地制定应急预案，工作人员可以对突发事件进行分类，具体可以分为自然灾害事件、公共卫生事件、社会安全事件和事故灾难事件。另外，由于城市轨道交通系统运行环境大多是封闭的，运行速度快，因此运营工作人员将轨道内突发事件的特点概括为：突发性、不确定性、紧急性、严重性、扩散性和社会性等。突发性主要是指轨道交通突发事件大多发生得比较突然，甚至没有任何征兆，因此必须要在短时间内启动应急预案，采取措施尽可能地减少损失；不确定性体现在城市轨道交通突发事件的发生是一个动态变化的过程，事件的发展趋势及其影响范围都无法估量；紧急性是指轨道交通突发事件大多发展比较迅速，波及范围扩散速度快，相关工作人员的反应时间要短才能够降低突发事件造成的损失[1]。……