曹 勇，周红枝，谷 佳

（武汉纺织大学管理学院，湖北 武汉 430200）

随着互联网技术的快速发展和知识经济时代的到来，创新环境日益复杂，任何企业仅仅依赖内部资源很难实现有效的创新，企业需要打破组织边界不断吸收和利用外部知识资源来获得持续的竞争优势［1］。作为企业重要外部资源之一，顾客的参与对新产品开发（NPD）绩效具有重要影响，但目前关于顾客参与如何影响企业NPD绩效的研究还存在分歧。张洁和廖貅武［2］指出顾客参与能促进组织内部知识共享，提高企业竞争力；而Markus等［3］则认为顾客参与NPD活动会造成角色压力、增加组织管理成本等问题，不利于NPD绩效的提升。因此，进一步探明顾客参与对NPD绩效的影响及其作用机制，对提升高技术企业创新能力、推动高质量发展具有重要意义。

知识管理理论认为，企业的创新绩效不仅取决于企业获取的知识，更取决于将知识转化为创新产出的能力［4］。当顾客参与NPD活动时，企业需要协同顾客知识与组织内部知识，使不同来源的异质性知识相互交融，有效实现知识整合才能更好应对不断变化的市场需求，从而促进新产品的有效开发［5］，这说明知识整合在顾客参与影响NPD绩效的过程中存在中介作用。同时，企业要最大限度地吸收和利用顾客所拥有的知识，还必须具备良好的吸收能力，即从外部来源获取、吸收及利用新知识的能力［4］。良好的吸收能力会强化企业对顾客知识的认知、吸收和转化，并与内部知识整合后创造新知识，帮助企业在动态环境中持续更新知识库，拓展知识库的广度和深度，以更快的速度和更高的品质开发出更新、更优质的产品［6］，进一步提升NPD绩效。……