广东省农垦中心医院（524002）袁晓莉

PDCA循环是一种全面质量管理体系运转的基本方法，需要大量收集日常中的数据资料，并且综合运用各种管理技术和方法，PDCA循环是一位美国的质量管理专家提出的工作质量改进方案，全面质量管理活动的全部过程[1]。就是质量和计划的制定和组织实现的过程，PDCA循环就是爬楼梯上升式的循环，每转动一圈后，质量管理就提高一步，这个过程就是依据PDCA循环，不断的周而复始的运转。正好门诊每日接待的患者数量较多，而医疗质量管理又是重中之重，医疗质量管理和患者在医院门诊中感受到的医疗服务息息相关，是评估医院整体医疗质量的关键之处[2]。而在医院门诊中，提高门诊的医疗质量也就等于提高医院整体的质量，在医院的医疗质量管理中起着非常关键的角色。由于医院门诊接待的患者数量多且杂乱，在质量管理这个问题上也有一定的难度，所以运用PDCA循环模式在医院门诊医疗质量管理中具有重要意义，能够观察PDCA循环对于促进服务质量的作用[3]。鉴于此，笔者就在医院门诊医疗质量管理中采取PDCA循环法促进服务质量的作用进行分析对比，详细数据分析如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择本院2018年6月～2019年2月门诊收治的100份病历资料和2019年6月～2020年2月收治的100份门诊病历资料，实施前的100份病例资料中男性74例，女性26例，患者年龄为25～68岁，平均年龄为（46.38±4.25）岁，实施后的100份病历资料中男性78例，女性22例，患者年龄为29～17岁，平均年龄在（44.96±4.51）岁。……