文/中原工学院计算机学院 高艳霞 李娟

新时代背景下，实现“互联网+智能+档案”成为我国档案行业的战略目标。《全国档案事业发展“十三五”规划纲要》明确指出，要深化和拓展档案利用服务，提高档案公共服务能力，提高档案馆公共服务的认知度和用户满意度，档案利用服务模式创新和档案信息开放要取得实质性进展。这给传统的档案利用管理提出了新的挑战。

一、当前档案服务存在的问题分析

（一）服务观念相对陈旧。当前，随着档案信息化的持续进行，各大档案馆的硬件设备已有很大改进，也基本完成了纸质档案的数字化，加之原本的电子档案，数字档案馆的雏形基本具备，但是由于档案管理人员受传统档案服务影响根深蒂固，还停留在“以档案信息为中心”的“等客上门”的被动服务模式阶段，没有主动对海量的档案数据进行挖掘研究，没有切实从用户的角度研究其真实需求，因此存在用户需要的档案资源得不到，档案馆里却存有海量的档案资源，但大多都成为沉积海底的“死档案”的现象。

（二）对档案资源的挖掘力度不够。各大档案馆基本都对档案资源编排索引，可以提供目录查询，少部分可以原文查询，但缺少档案资源的编研产品，没有形成知识单元，因此档案资源质量不高。而现在用户对档案的需求已不仅仅是原始档案，更需要进行深度加工和分析后的档案知识单元，因此陷入档案资源丰富，但知识匮乏的境地。……