李丹

（联勤保障部队第九八八医院开封院区 门急诊科，河南 开封 475003）

0 引言

门诊是医院的紧急服务窗口，服务质量也是医院服务水平与管理水平的重要体现[1]；门诊接诊后的分诊工作，与后期治疗护理及预后之间均有着密切关系，如稍有不慎或有任何失误，对医院、患者均会产生不良影响，甚至会导致护患纠纷事件[2]。为提升门诊预检分诊护理质量，我院近年来在门诊开展持续护理质量改进模式，现将实施过程及效果进行如下汇报。

1 资料与方法

1.1 一般资料。将2016年10月至2019年10月在我院门诊进行就诊的患者纳入研究小组，共计108例。按照来院就诊先后顺序分为两组：实验组（n=54）中男29例，女25例；年龄16～76岁，平均（41.6±6.6）岁。参照组（n=54）中男28例，女26例；年龄17～78岁，平均（41.2±6.9）岁。对二组患者的资料数据见对比，结果呈现出P＞0.05，可开展此次研究。

1.2 方法。参照组患者就诊期间予以常规护理与管理；在实验组患者就诊期间开展持续护理质量改进模式，如下：成立质量改进小组：由门诊部的护理人员组成质量改进小组，由护士长担任组长，主要是负责培训、计划、安排及监督门诊日常工作，并定期对小组成员进行考核，对工作质量进行评定。提升综合素养：结合院内门诊制度，明确预检分诊岗位职责，对预检分诊制度进行完善。要加强护理人员礼仪培训与道德素养提升，护理人员在与患者沟通中，仪表要端庄、态度要亲和，为医护工作者树立良好形象[3]。在护理专业知识方面，由于门诊患者疾病种类繁多，涉及到多个科室，患者又病情程度不一，所以门诊预检分诊工作更加复杂、困难[4]，护理人员要对各类疾病的症状表现、特点、突发状况应对措施等进行准确掌握，以确保门诊护理工作顺利开展。……