郭瑞

（郑州市骨科医院 医务科，河南 郑州 450000）

0 引言

医疗纠纷是指医患双方对医疗过程中的各种医疗行为产生不同认识所引发的各种纷争，近年来，我国医疗纠纷发生率不断上升，导致医护执业环境恶化，严重阻碍医疗事业的发展。和谐医患关系是一切医疗活动的基础，因此，找到医疗纠纷发生原因，并采取相应的干预措施，减少医疗纠纷的发生，对于提高工作效率、提升医疗服务质量、保障患者安全具有重要的意义[1-2]。本研究回顾性分析发生的98例医疗纠纷事件，通过调查、分析，以采取有效的防范措施，减少医疗纠纷的发生。

1 资料与方法

1.1 一般资料。回顾性分析2014年9月至2019年9月本院发生的98例医疗纠纷事件。

1.2 方法。调查前请医院分管医疗纠纷的院长协调，由经过培训的调查员对医疗纠纷中涉及的人员进行询问，并填写《医疗纠纷案例分析调查表》，包含疾病因素、人口统计学指标、医生职称、工作年限等方面，由调查员进行分析。

1.3 观察指标。分析医疗纠纷产生原因，并采取针对性干预措施。

1.4 统计学分析。采用 SPSS 22.0统计分析软件，计量资料以表示，用t检验；计数资料以%表示，采用χ2检验；P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 医院方面。医院方面原因导致医疗纠纷前3位原因分别为手术不当、沟通不到位和责任心不强，见表1。

2.2 患者方面。患者方面原因导致医疗纠纷原因为沟通不到位、期望值过高和文化素质较低，见表2。

表1 医疗纠纷医院方面原因分布[n（%）]

表2 医疗纠纷患者方面原因分布[n（%）]