2 月3 日，中国消费者协会（以下简称中消协）发布《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》，统计2020 年全国消协组织共受理消费者投诉982249 件，解决749317 件，投诉解决率为76.29%。按投诉性质分析，受理质量问题投诉202799 件，占比20.65%，与2019 年相比下降4.48 个百分点。

所受理投诉中，商品类数量为439351 件，占总投诉量的44.73%，与去年同期相比，比重下降1.28 个百分点。轻工消费品大类中，家用电子电器类投诉量为94366 件，服装鞋帽类及烟投诉量为56191 件，酒和饮料类投诉量为11613 件，与2019 年相比分别下降2.40、0.75、0.71 个百分点；日用商品类投诉量为74331 件，食品类投诉量为64351 件，首饰及文体用品类投诉量为16694 件，与2019 年相比分别上升0.29、2.28、0.07 个百分点。

在商品细分领域，轻工业食品、家具、鞋投诉量较高，其中食品投诉量为48319 件，同比增长115.51%，位列细分商品投诉量之首。家具与鞋的投诉量分别为18831 件和18739 件，位于汽车及零部件、通讯类产品、服装、医疗器械之后，排在商品投诉量第六和第七位。

2020 年，消费维权形势发生着新的变化。既有因疫情引发的新热点，又有新业态、新模式带来的新问题。受新冠肺炎疫情影响，部分领域涉疫类投诉大幅攀升，如卫生防疫用品投诉短期集中爆发，部分经营者销售的口罩、消毒液、酒精为假冒或“三无”产品；部分经营者哄抬物价，造成口罩、酒精、测温仪等防疫用品价格上涨，非法牟取暴利；网购防疫产品发货不及时，频频被砍单；通过微信群、朋友圈售卖防疫用品，进货渠道、产品质量没有保障；一些经营者混淆普通口罩、一次性医用口罩、医用外科口罩、医用防护口罩等口罩功效和使用场景，欺骗消费者。……