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网络代运营须谨慎
——天猫平台侵权责任纠纷案例分析

2021-03-16

中国眼镜科技杂志 2021年3期
关键词:科技服务

有些企业在开展网上销售时,想要借助代运营公司相对成熟的管理体系,在建立平台、网络推广、物流管理、数据分析、客服、仓储等方面进行合作。事实上,代运营能够让没有能力或精力来组织电商部门的企业少走弯路,降低成本。不过,前提是要找到靠谱、负责的网络销售代运营公司,否则不但合作难以成功,还有可能引发纠纷,甚至诉讼至法院。

案件经过

上诉人:丹阳西甸神果眼镜贸易有限公司

被诉人:浙江天猫网络有限公司

原审被告:杭州元畴科技有限公司

上诉人丹阳西甸神果眼镜贸易有限公司(以下简称神果眼镜)与被上诉人浙江天猫网络有限公司(以下简称天猫网络)、原审被告杭州元畴科技有限公司(以下简称元畴科技)侵权责任纠纷一案,案件经过如下:

神果眼镜在天猫商城开设“西甸神果眼镜专营店”店铺,元畴科技系其网络运营服务商。2016年3月,双方就“西甸神果眼镜专营店”的咨询、推广和执行服务等洽谈合作事宜。神果眼镜将“西甸神果眼镜专营店”的主账号及密码交给元畴科技,元畴科技将该账号与其工作人员手机绑定后,双方签订《天猫商城外包合作协议》一份,约定:元畴科技为神果眼镜提供店铺运营服务,神果眼镜向元畴科技支付技术服务费及佣金;技术服务费为24万元每年;合同期限自2016年4月1日至2017年3月31日;元畴科技根据神果眼镜的要求、在店铺所在电商平台的经营规则指导下负责店铺运营(包括但不限于商品管理、订单管理、数据库管理、店铺后台管理、无线端管理等)的操作流程,确保店铺的正常运作;……

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