2020年，亚太地区的商业和技术领袖遇到了前所未有的挑战，有些市场变革甚至发生在一夜之间。企业是否可以做到真正的以客户为中心？面对变化是否具有足够的韧性，自适应性以及创造力？这些将成为企业能否在行业下一个增长期中释放商业价值的关键影响因素。在最新发布的《Forrester2021年亚太区市场趋势预测》中，我们大致可以窥见2021年企业发展的一些脉络。

1.消费者青睐符合自身价值观的品牌

新冠肺炎疫情以及其引起的经济与社会问题重新定义了消费者的行为与购买方式，以及与品牌的互动。在此背景下，亚太地区的许多消费者更倾向基于价值观作出购买决策，例如会考虑品牌在环境保护和用户数据隐私方面的行为。2021年，更多消费者将衡量品牌的道德实践，选择对当地社区和商业环境有贡献的企业。

2021年，价值驱动型企业会比利益驱动型企业更快地从危机中复苏，并获得更快的增长。为了获得并留住价值导向的消费者，企业必须在服务宗旨和商业利益之间找到平衡，采取合适的企业战略和框架。

2.平台竞争将日趋激烈

为了在数字时代生存，大多数企业会转向平台业务，亚太地区的平台竞争将日趋激烈。与此同时，区域性竞争也十分激烈：如中国的阿里巴巴、京东和拼多多；东南亚的Gojek、Grab、Shopee；以及维小型企业建立生态环境的银行、技术公司、支付企业、会计软件等也在竞相角逐。2021年，25%的企业将走出实验阶段，链接与客户最密切相关的生态系统，如医疗、消费品、制造业等，同时将投资从旅游等非核心领域转移。……