谢晓惠

一、引言

随着智慧图书馆在图书馆学术界掀起热议，各图书馆针对智慧服务展开了一系列思考与实践活动。尽管对于智慧图书馆、智慧服务两者的概念与构建众说纷纭，但是智慧图书馆的重点无疑是提供智慧服务，目的都是运用图书馆自身的智慧资源和优势为用户提供创造性的服务[1]21-23，满足智能化和个性化的信息需求。作为学校知识服务机构的高校图书馆，在智慧服务阶段更应该注重多学科、多领域的技术方法，以此来帮助用户内化知识，构建知识学习网络，满足高校科研用户个性化、社交化信息需求。人工智能是一个非常广泛的领域，涵盖很多学科，人工智能时代的来临加速图书馆传统业务和服务的重塑，迅速发展的AI 技术使图书馆服务模式更加智能、广泛，为图书馆向智慧服务中心转型提供了基础和支撑。《新地平线报告2017 年图书馆版》将人工智能作为图书馆界的六大技术发展之一[2]，《国际图联趋势报告》（IFLA Trend Report）也将人工智能列为四大技术趋势之一[3]。

二、高校图书馆智慧服务的现状分析

1.理论层面。“图书馆智慧服务”这一概念最早由Aittola M 与Ryhanen T[4]411-415等学者提出，是基于一系列新兴技术的图书馆服务，而人工智能是通过自我学习的方式，不断提升智能特性，从而产生一定智慧行为的过程[5]30-36，人工智能技术可以分成感知输入和学习训练两种[6]11-17，包含多领域、多学科技术，如语音识别、智能机器人、机器学习等等，与图书馆智慧服务理念相符。……