李军

数九寒天，70年一遇的极寒天气，让泉城济南开启了“速冻”模式。从2020年12月29日，持续近半月的冷空气笼罩着整个城市。有这样一群人，他们披星戴月，奔波于大街小巷，手脚冻透，脸颊冻红，为了让冻坏的水管、水表恢复正常，“电话耳机”“吹风机”“热水壶”“喷灯”这些平时看似简单的物件，成为他们战胜低温严寒的武器。在他们的工装上有这样四个字：济南水务。济南水务人用自己的行动和忠诚筑起供水防冻的最后“防线”。

濟南水务集团把极寒天气下供水服务保障作为当前首要任务，成立了“极寒天气安全供水领导小组”，党委书记、董事长魏洪军亲自挂帅，现场部署，第一时间启动《极寒天气安全供水应急预案》，各相关部门储备了2.6万余只各类水表、阀门1900余个、各类材质管线1.5万米、伴热带4万米、保温材料4600平方米，昼夜奋战，24小时不间断对用户端冻表、冻管进行抢修，尽最大努力缩短解冻抢修时间。同时，集团从水厂生产运行、供水管网到用户水龙头，全链条24小时守护。自极寒天气以来，各水厂、供水加压站、供水管网平稳运行，全市日供水量99.5万立方米，全市不间断安全供水。

面对极寒天气，为解决市民水管、水表被冻问题，济南水务集团不断增加抢修车组和抢修人员。组织300余个车组、1000余人的抢修队伍，按照“小白热线”的统一指令，分片区、分地域有序抢修，恢复供水。在集团内部招募志愿者，组建200余人的“小白志愿者服务队”，对未能打通热线的用户以及通过济南水务微信公众号、济南水务APP、济南水务“在线客服”的网络诉求，逐个回复，解答、派单维修。……