国网承德供电公司 孔庆泽 李 岩

1 体系内涵及建设思路

网承德供电公司（以下简称承德公司）互联网办公室运用管理提升和技术创新强化业扩流程在线管控，围绕服务快速响应、需求精准对接、体验持续

国优化，加快数据资源整合和服务业务集约融合、新技术深化应用，构建以客户为中心，以数据为支撑的业扩受限监控体系（图1），实现前端与后台信息实时共享、业务高效协同、服务快速响应的业扩服务体验，探索业扩受限高效治理机制，畅通服务渠道，补齐服务短板，在信息公开化、制度透明化、响应及时化的电力客户服务的新形势下,全面提升业扩接电服务质效,解决客户用电服务问题[1]。

图1 体系内涵说明

承德公司互联网办公室贯彻国网公司“用数据说话、用数据分析、用数据决策”管理理念，全面落实现代服务体系建设思路，立足于支撑部门协同、提升服务质效、优化营商环境的原则，以业扩受限实时监测、智能分析、协同管控、智慧管理为途径，配套成立“横向协同，纵向贯通”的专业化组织支持机构，从数据洞察和管理督导两个层级实现业扩受限的业务感知、预警发布、薄弱洞察和解决协同，通过数据联动、业务协同和决策贯通，实现数据价值从服务前端至业务管控、管理决策三级链条的主动高效流动，推动跨部门跨层级的协同解决行动，打造基于数据驱动的业扩受限全景管控能力和高效解决能力,全面构建“两驱三维”立体协同业扩受限监控体系，减少业扩报装受限，缩短业扩受限时间,提升业扩服务体验，让用户获得更高质量的电能服务。……