如今，人们普遍认为人力资源是决定企业市场领先与卓越绩效的关键因素之一。员工培训可以改善企业绩效，激发员工潜能，提高员工素质，提升企业竞争力。随着企业对于人力资本的投资日益加大，囿于专业和精力有限，越来越多的培训管理者开始寻求通过外包提升组织绩效。

一、引言

核心竞争力理论、交易成本理论、资源基础理论解释了为什么企业要培训外包。培训外包的优势可以归纳为：降低相关培训成本，获得更加专业的服务，提高培训部门的工作效率及有效性，提高培训灵活度，给企业注入新的思想，提高企业核心竞争力。同时，培训外包的风险有：培训市场的混乱、对培训流程失去控制权、目标与文化的冲突、对培训服务商潜在的依赖性、培训过程的可操作性不强、信息安全漏洞、成本增加、沟通不畅、培训外包目标不明确、对外包商和外包市场的调查和评估不科学。如何把控和提升培训外包的质量，成为培训外包管理急需解决的现实问题。国内对于培训外包供应商选择的研究理论过多，在接地气、容易应用方面略显不足。

以博弈论的观点来看，培训外包过程的实质是企业和培训外包服务商博弈过程。一次性的培训外包博弈实际上就是一个“囚徒困境”的变形，博弈双方合作或者背叛，取决于各种情况下的支付大小。要降低培训管理外包的风险，一方面需要监管有力，加大背叛的成本。另一方面采取长期重复合作和“以牙还牙”策略，使彼此间的合作成为最优选择。……