李卫华

“自动思维”是一个心理学术语，它指的是一种下意识思维反应，从注意到感知，到行为决策和判断，常常发生在瞬间。“自动思维”的优势在于高效率，缺点在于缺乏灵活性，受当事人主观经验影响大，容易产生误判。管理和利用好“自动思维”，可以促进心理健康、提升工作效率，降低因“经验主义”犯错的概率。

储存关键“图式” 养成积极“自动思维”

小张最近遇到了烦心事，领导让她整理和统计入户调查的访谈资料以了解本社区居民的民生需求。小张盯着500多份访谈电子文档傻了眼，这次的访谈不是结构性问卷，500多份材料，每户都不一样，小张只得逐份查看。最后整理出来的“重点”摘要有几万字，眼看第二天领导就需要一个2000字左右的概要汇报，小张只得求助同事老王。老王用了不到两个小时就把材料整理出来了，并且配有图表，点面俱到，十分清晰。

小张十分惊讶，连忙向老王求教。老王说他的诀窍是“关键字”法。他在社区工作快20年了，本社区的软硬设施、人口特点以及既往问题烂熟于心，每次访谈后的材料看一个大概，就知道群众意见集中在哪些“高频词”。配合软件提取这些词，他很快就能抓取相应的资料，再略读一下全部文档查缺补漏，基本情况就能概括出来了。小张听完之后触动很大，对基层工作的理解更深刻了。

认知心理学相关研究表明，面对浩如烟海的信息，如果每一项信息都要费很多时间进行加工和仔细研判，人类就会信息超载。……