陈雪婷

（浙江经济职业技术学院 浙江省杭州市 310018）

1 引言

智慧校园的建设将校园信息化从管理型向服务型转变，将“碎片化”的服务集中化、规范化的一站式网上办事大厅作为转型的支撑平台成为了各高校信息化建设过程中的重点。“最多跑一次”是以服务师生为核心，依托“让数据多跑路，让师生少跑腿”的服务理念，全面深化高校放管服改革，利用“互联网+校务服务”，实现师生、校友、社会人士“最多跑一次”的办事目标。“最多跑一次”平台的建设打破信息孤岛，实现业务协同，着力简化办事程序、减少办事材料、优化办事服务，使师生对改革的获得感明显增强、学校治理能力有效提升，发展活力不断增强[1]。

然而回顾整个平台的建设，在时间紧任务重的前提下，基于一站式网上办事大厅的“最多跑一次”改革工作并没有将重心放在事项优化与BPM 流程优化上，更多的只是将线下流程在线化，一个事项一个表单、一个事项一条流程。这种做法虽然能在短时间内完成大部分事项的上线工作，但是复杂的流程会导致用户无法清晰明了的了解办事过程，流程流转也容易出现判断过多、平台运载压力过大的情况。因此，如何进行业务流程优化与重组是数字化改革背景下“最多跑一次”建设工作的重点和难点。

业务流程设计是指根据业务需求制定和调整目标流程[2]，而业务流程重组是从系统和整体角度对业务运作过程中无效环节和重复环节进行重新设计，业务流程是实际业务过程的体现[3]。……