文阳蕾 戴端

摘要：通过对高铁站现有乘车流程研究分析，发现存在的问题与痛点，并提出一些相对合理的优化建议，为高铁站设计实践提供指导与方向。以高铁站旅客的共性心理为研究切入点，通过搜集与聚类旅客诉求反馈，对其与乘车流程之间的相关性进行分析，提炼两者关联要素以讨论可优化点。提出一种旅程数据监测APP设计方案，以期减少旅客缺少站内安全感的问题，另外，对站内设施服务效率低以及与旅客交互联系弱等不足之处提出优化建议。将旅客共性心理与乘车流程进行结合并寻找两者之间的联系，可为提升高铁站服务质量、旅客出行率以及旅客乘车体验提供一定案例参考，打造更加人性化的轨道交通出行服务站点。

关键词：高铁站旅客共性心理乘车流程优化设计

中图分类号：TB472

文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2021）01-0118-03

引言

二十一世纪以来，我国科技能力的迅速提升促进了高速列车快速发展，而人与人之间联系与交流的日益紧密则使得高铁客运站的建设成为信息化时代背景下的新趋势。在城市轨道交通领域，夏胜利，杨浩通过分析流线设计的基本作用与亟待解决的问题，将管理学中流程再造的理论及方法引入高铁站流线设计综合运用中【1】。杨林正、钟佐夫、章雍针对旅客进站流程，运用数理统计原理建立了排队系统模型，提出通过提高车站通行速率来实现旅客进站流程优化【2】。高铁站作为城市轨道交通……