张茜 刘思怡 张琴 刘贝贝

摘 要：本文运用网络文本分析法对游客感知湘西州形象和官方推广形象的文本进行整理和分析。结果显示，在民族文化和民俗旅游方面官方推广形象与游客实地感知存在偏差，但拟合度较高。本文从旅游形象定位、旅游形象塑造、形象营销推广3个方面对湘西州旅游目的地形象提出了提升对策。

关键词：旅游形象感知；网络文本分析；湘西自治州旅游

中图分类号：F592.7 文献标识码：A

基金项目：2020年度湖南省社会科学成果评审委员会课题（编号：XSP20YBC198）；2019年湖南省教育厅科学研究项目（编号：19B285）；2020年度湖南省大学生创新创业训练计划项目（编号：4217&4219）；湖南省高等学校“双一流”应用特色学科工商管理学科资助项目。

引言

旅游目的地营销已成为旅游目的地管理组织的一项重大挑战，构建独特的旅游目的地形象是旅游目的地营销的重要环节。近年来，随着信息技术的发展和游客出行偏好的改变，网络文本分析被应用于旅游目的地形象研究。国外，Choi（2007）等人运用网络分析对旅游目的性形象进行研究[1]；Kladou（2015）等通过利用网络社会语义分析网络在TripAdvisor论坛上检索用户评价内容[2]；Zhou， Lingxu（2014）等为利用网络事先了解旅游目的地的游客进行了心理量表分析[3]。国内方面，张珍珍等（2014）在研究中通过问卷调查和网络文本获取的数据进行比较分析[4]；朱中原（2019）等综合运用内容分析法和社会网络分析法处理三大民族旅游地网络点评数据[5]；王永明等（2014）对凤凰古城运用网络文本分析进行了游客感知研究[6]；……