罗志慧 李颖蕾

摘 要：本文以国家5A级景区广州白云山风景区为研究案例，以马蜂窝旅游网的游客游记和在线评论为样本，借助ROST CM6软件，运用该软件的词频统计功能提取评论及游记中游客感知以及旅游者行为相关的高频词汇，分析旅游者行为特征。笔者通过分析发现游客对白云山的感知主要是门票亲民、适合全家出游、风景优美、城市肺部等；服务有待提高、车位较少是游客对白云山风景区低星评价的主要原因。根据旅游者的满意度以及行为特征分析，本文提出了相应的建议，如加强员工管理、加大宣传推广等。

关键词：文本分析；旅游者行为；白云山

中图分类号：F592 文献标识码：A

引言

2013年，国务院印发《国民旅游休闲纲要（2013-2020年）》；2019年，国家统计局发布报告指出休闲旅游已成为新消费热点；，国家发展改革委称2019年中国人均GDP首次超过1万美元，这标志着中国进入“消费”时代。中国休闲旅游产业蓄势待发。

一、文献综述

（一）城市休闲

笔者通过中国知网搜索“城市休闲”，时间设定为2010—2020年，共有1189篇文章，由此可见，城市休闲旅游一直是学者们的研究热点。2014年，与“城市休闲”相关文章的发表数量达到峰值，近几年有回落趋势。运用知网的可视性分析结果，可以发现关于城市休闲的文章主题主要集中于体育休闲、休闲空间设计、休闲空间布局、休闲文化、休闲农业、策略研究等。但是，关于城市休闲中自然休憩地的选择，游客的行为特征分析较少。

（二）旅游者行为

从2004年开始旅游者行为成为旅游研究的热点课题，2018年研究论文数量达到峰值。……