郑国恩

摘 要：为全面贯彻《国家电网公司关于加强职工诉求管理的指导意见》，落实国网公司、省公司“两会”精神，积极探索有效的职工诉求民主管理途径，畅通职工民主沟通渠道，在此基础上构建和实施较为完善的职工诉求管理保障机制，优化公司的职工民主管理体系，增强公司的职工民主管理理念，进一步深化公司民主管理，科学管理职工诉求，提升服务职工水平，汇聚职工智慧、凝聚发展动力，为加快建设设具有中国特色国际领先的能源互联网企业作贡献。

关键词：职工诉求;服务;沟通;保障机制

国网安阳供电公司充分结合新时期职工诉求管理保障机制建设的内涵，推进职工诉求民主管理保障机制的创新，取得了较好的效果。通过保障体系建设，改进了职工民主管理的方式;通过组织网络建设，筑牢了职工参与民主管理的基础;通过1166热线服务建设，提高了职工诉求管理的能力;通过文化保障建设，增强了职工参与民主管理的意识。

一、深入调研，构建职工诉求管理保障体系

做好前期调研是职工诉求管理保障机制建设项目顺利推进的前提和基础。公司集中兩个月时间，从职代会建设、企务公开、生产生活、全员减负、集体合同等方面，通过发放调研问卷、实地走访谈心、召开座谈会等形式，对基层职工诉求进行调研，全方位、多角度的细致排查和掌握诉求管理机制运行现状。期间，公司领导、专业科室干部深入基层调研50余……