傅靖怡

摘 要：业扩报装是电力营销业务体系的基本组成部分，也是关乎客户用电评价的关键环节。在电力体制改革纵向深层次开展的背景下，业扩精益服务将成为优质营商环境构建的核心。因此，文章从当前电力营商环境中业扩报装环节存在的问题入手，从质量控制、沟通流畅度、组织保障等方面，分析了电力业扩报装精益服务创新的瓶颈，并提出了几点电力营商环境优化视角下的业扩精益服务创新策略。

关键词：业扩;精益服务;电力;营商环境

前言：业扩报装工作的开展，启动了电力企业与用电户沟通的“阀门”。近几年，从用“上”电到用“好”电，用电户对电力服务品质提出了愈发严格的要求，以往粗陋的业扩服务模式已经远远滞后于用电户多类型需求。基于此，从电力营商环境优化视角入手，探索创新业扩精益服务的新策略就具有非常突出的现实意义。

一、业扩精益服务的核心理念及目标

精益服务最初源于上世纪八十年代的丰产生产方式，强调对接需求端变化，全面变革组织结构、流程运行、人员安排并精简附加价值不突出的部分，保证营商环境中供应、需求处于动态均衡状态。而业扩精益服务理论主要包括一个目标、两个支柱，一个目标主要指在低成本的前提下，实现高质量、高效率的服务供给，获得用电户的最大满意度;两个支柱则指自动化、准时化，自动化强调人员与设备高度配合，在设备出错时自动纠正并发出警報，准时化则指在用电户需要产生的恰当时间给予高质量的服务。……