邵阳

摘要：我国的网络舆情冲突事件随着网络社会的兴起与新冠肺炎疫情的暴发与日俱增。从冲突利益的整合制度、争议事项的裁决制度以及对抗行为的制动制度这三大制度的分析视角出发，既有的网络舆情冲突管理制度愈发难以回应新冠肺炎疫情下网络舆情冲突所展现出的爆发性、盲目性与民意性特征。对此，为最终推动社会主义和谐社会建设，切实做好“强信心、暖人心、聚民心”工程，未来仍需系统构建网络舆情冲突事件的预警监测制度、新媒体管控制度、处置培训制度以及健全明晰的网络舆情冲突管理体制。

关键词：公共冲突;网络舆情冲突;网络舆情冲突管理制度

中图分类号：C916  文献标志码：A  文章编号：1008-2991（2021）01-101-006

随着网络信息社会的兴起与网民群体（尤其是手机网民）数量的迅速增长，以往多集中于征地补偿、拆迁安置等社会领域的公共冲突开始逐步向虚拟的网络社会转移。尤其是在此次新冠肺炎疫情期间，受新冠肺炎病毒的高传染性影响，相当数量的普通民众在居家抗疫的过程中借助互联网就社会热点事件发表了自己的观点，形成了一股股强大的网络舆情（例如李文亮事件、湖北红十字会事件等），裹挟着汹涌的民情民意，对我国政府的网络舆情冲突管理带来了极大的冲击与挑战。习近平总书记也曾就此在相关会议上明确指出，要切实做好新冠肺炎疫情防控下的“宣传教育和舆论引导工作，统筹网上网下、国内国际、大事小事，更好强信心、暖人心、聚民心”[1]。……