王春 俞冲 王祎雯

案例

日常生活中，“买一赠一”已经成为商家最常用的促销方式之一，在网购平台上更是司空见惯。然而，由于网购虚拟化的特点，导致消费者在交易前，仅能通过网购平台的图片或文字解说了解商品，到货后因图文不符引发的纠纷也由此而来。尤其是当赠品存在缺斤少两、与实物不符、质量不达标等问题时，很多消费者往往会自认倒霉，认为是商家免费赠送的而放弃维权。

浙江省长兴县人民法院审结一起网购赠品纠纷案。2020年3月8日，孙女士在一网购App上看到某国外护肤品牌正在进行促销活动，她说：“购买界面上的文字标注着：买一套价值5980元的套装，可以获得价值3600元的一套赠品，赠品包含了该品牌的滋养霜、眼霜、精华。我感觉这次活动很划算。”孙女士一次性购买了两套护肤套装。

收到货以后，孙女士发现赠品不一致，购物界面上的赠品标注含有5支（每支容量为15ml）护肤精华，而实际收到的赠品中却没有。她随即联系了商家，商家称因工作失误使得购买界面上的赠品文字标注错误，护肤精华实际应为护肤水。同时，商家指出，购买界面上虽文字标识出现错误，但图片显示的是护肤水而非护肤精华，所以无法向孙女士赠送5支护肤精华。

双方协商不成，孙女士起诉到长兴县法院。商家认为，护肤精华的价格比护肤水高很多，如果赠送“5支（每支容量为15ml）护肤精华”，那么赠品的价值将远远超过正装护肤品的价格，这属于重大误解，所以无法兑现；……