心平气和

朋友王哥，曾在水泥厂工作。当时，行业内水泥的放料方式主要是经空气斜槽输送至罐车内，计量不精准，粉尘污染严重，给环保和治超带来很大压力。

发现这一难题后，他辞职专注研究解决方法。整整3年，他查资料，写报告，下工厂，看现场，谋布局，凭着多年的经验积累和扎实的工科基础，研究很快有了雏形。

随后，他成立公司，组建技术团队，和团队人员不断改进，终于研制出两个粉状物料计量系统，并获得国家级专利。如今，他的专利已投入生产，在全国多地的水泥企业安装推广，大大改善了曾经的困境。

办事上，再难啃的硬骨头，王哥也会拿下来，不忽悠不打折，说到做到。说话上，王哥也有自己的一套。他提出一个观点：每天表扬3个人，学会说软话。他说：“柔声细语，让人舒服，别人高兴了，就会用同样的方式回馈你，你也会开心快乐，一整天的状态都会很好。”

真正厉害的人，懂得说软话，办硬事。说软话，就是放低姿态，抬高对方，不斤斤计较，巧妙避免僵持和争吵；办硬事，就是绝不含糊，下得了苦，受得了罪，對自己严格要求，硬下心做事，把事情做到极致。

有一次，我和几个同事到一线巡查，查处一些违规经营行为。路过一家百货店时，发现有违规之处，而这家百货店当天上午才刚被同事查改过，没想到下午立马又再犯。和我随行的同事拿出手机准备拍照，那家店主便开骂了，说话很硬，很难听。

本来，我们打算在车上拍完照，再提醒一下就好了，没想到店主越骂越难听，还引来了围观群众。……