钮雪新

（阜阳市人民医院信息科 安徽省阜阳市 236000）

随着门诊患者流量的不断增加，医院窗口的工作压力也不断增加，患者等待的时间也就越久。患者到医院就诊，流程繁琐，一些上了年纪的老人或者孕妇而言，都是非常不利的。大多数医院的预约挂号机、导诊机比较分散，有些还需要到窗口进行排队，如果携带大量现金反复排队缴费，一个患者需要排3次以上，患者看病大部分的时间都花在了等待和排队中。目前医院现有的自助服务系统只是解决了医疗服务流程中的个别项，就诊效率并没有得到很好的提升，患者在办理不同的业务时，还是需要重新排队。在现有的医疗服务系统中，缺少一种综合全面的医疗多功能服务系统。医院现有的软硬件已经无法为患者提供优质的服务，医院看病难、排队久等问题还是没有得到很好的解决。针对现有医疗系统中存在的问题，本研究专门针对此类问题，研究一款可远程咨询、自助挂号、自助缴费的可远程咨询的多功能医院自助服务终端系统，提高医疗的就诊效率。

1 系统分析

系统开发的终极目标就是针对医院现有的问题设计一款多功能医疗自助服务终端系统，多功能自助服务终端系统由门诊系统和住院系统两部分构成[1]。

门诊系统和住院系统的功能各不相同，在门诊的病人大部分时间都浪费在了挂号、就诊、缴费的排队等待中，患者的就医成本增加，严重影响患者的心情。不仅患者的就诊效率没有提高，医院的服务水平也受到了影响。……