张弘 黄志先

【摘 要】本文分析高职“用电营业管理”课程教学改革的必要性，以超星学习通平台、共享型电力教学工场、电力营销管理信息系统为载体，构建“思政牵引、三位一体、岗位轮换”教学模式，提出实施措施：重构教学内容，推进教学资源建设;贯穿思政元素，提升道德修养;建立互补团队，促进“三位一体”;以工作项目为导向，轮换学习岗位;优化过程考核，监控实时学情。

【关键词】用電营业管理 思政牵线 三位一体 岗位轮换  共享型电力教学工场 电力营销管理信息系统

【中图分类号】G  【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2021）39-0083-03

2020年教育部出台的《高等学校课程思政建设指导纲要》指出：专业课程是课程思政建设的基本载体，要深入梳理专业课教学内容，结合不同课程特点、思维方法和价值理念，深入挖掘课程思政元素，有机融入课程教学。由此可见，在专业课程教学过程中融入思想政治理论内容，实现价值塑造、知识传授和能力培养，是今后职业教育改革的方向。本文以“用电营业管理”课程为例，探索高职专业课程“思政牵线、三位一体、岗位轮换”教学模式实践。

一、高职“用电营业管理”课程教学改革的必要性

“用电营业管理”是高职电力营销专业的一门专业核心课程。该课程主要研究用电营业售前、售中、售后的各种业务内容及办理流程，是学生掌握电力营销知识和掌握电力营销技能的重要环节。

学习“用电营业管理”课程之前，学生已学习了供用电设备与网络、电能计量等专业知识，对电力营销知识产生了一定的兴趣，具备一定的专业实践能力及计算机操作能力，乐于在实践中学习理论知识。但是仍存在以下问题：一是原有的针对电力营销课程的教学资源缺乏，且以理论教学为主，与企业典型工作任务分离，教学手段显得单一;二是原有的课程内容未能较好地融入思政元素;三是学生来源多样，学习基础和学习能力有一定的差异，沿用原有的教学手段无法满足各层次学生的学习需求，导致部分学生厌学;四是教师教学手段单一，师生互动、生生互动少，学生容易疲惫，教学课堂沉闷;五是课程考核以期中和期末理论考核为主，不注重学生综合能力的考核，效果不理想。

面对课程教学中存在的问题，任课教师有必要优化课程内容，丰富教学资源，改革教学方法。教师需要在理论教学与实践操作的基础上，增加信息化教学手段，改革教学方式，以用电营业管理实际工作过程开展教学。

二、“用电营业管理”课程“思政牵线、三位一体、岗位轮换”教学模式改革

（一）重构教学内容，推进教学资源建设

调研电力企业，开展课程研讨会，结合专业人才培养标准，分析并确定“用电营业管理”课程面向的就业领域—— 电力企业的售电岗位群。依据职业岗位技能的要求重新整合“用电营业管理”课程内容，根据真实的电力产品经营环境，选取岗位群工作过程中的典型工作任务，将课程设置为五大项目，分别是业扩报装、电费管理、日常营业、用电检查、线损管理，涵盖电力产品售前、售中、售后三个环节，分设13个学习任务，贴近岗位需求，并将爱国情怀、国学礼仪、工匠精神等思政元素融入教学内容，制订以思政牵线，以典型工作任务为导向，以共享型电力教学工场、电力营销管理信息系统等项目为载体，采用多元化考核方式的课程标准。其中，课程内容结构如图1所示。

受新冠肺炎疫情的影响，线上教学对教师信息化教学能力提出了更高的要求，对课程资源的丰富程度也有更高的要求。对此，“用电营业管理”课程积极推进教学资源建设，依据高职学生思维和注意力的特点，将教学内容分割成知识点并形成教学资源，在超星学习通平台建设课程资源，包括课件、微课、习题库等，课程网站同时具备线上抢答、讨论、答疑及测试、记录学生的出勤及学习情况等功能，教师可以根据平台所记录的学生学习的成效调整教学进度及方法。

原有共享型电力教学工场具有真实设备，包括从电力发电到使用各个环节的实训室，包括装表接电实训室、电能计量实训室、供配电设备机巡实训室等，作为电力专业类学生理论知识学习的辅助以及实训项目的开展，包括“用电营业管理”课程中的真实抄表和用电检查等实训项目。

依托2016—2017年广西水利电力职业技术学院供用电技术职业教育示范特色专业及实训基地建设项目，进行电力营销实训室建设。电力营销实训室安装了与广西电网公司相同的电力营销管理信息系统，并设置了部分虚拟网点，存放大量可操作的历史数据，系统包括电力营销管理三大子系统（业务系统、工作流平台、算费服务程序），全面覆盖电力营销业务的各个方面，能够模拟开展电力营销工作及进行综合管理，并可对应课程任务开展教学。实训室有40个工位，可供一个教学班学生单人单工位进行教学，保证学生训练量。实训室建成后解决了学生缺乏实际操作、技能得不到训练的问题，因为有了仿真的工作环境、真实的工作任务，也极大地激发了学生的学习兴趣。

典型工作任务为导向以及线上线下丰富的教学资源能够为课程开展理论、实操、仿真“三位一体”的教学奠定基础，并可为企业员工开展电力营销管理系统的培训。

（二）贯穿思政元素，提升道德修养

在“用电营业管理”课程教学中，利用学习通平台的教学资源进行理论教学，课前预习、课中讲解、课后复习，在教学资源中融入我国电力行业发展的介绍，让学生感受祖国的强大，激发他们的爱国主义情怀;利用共享型电力教学工场进行实战操作，教师示范、学生分组操作，教学工场布置展板展示历届校友、广西电网工匠事迹，教学过程中穿插学习，要求学生在实操过程中做到精益求精、追求卓越;利用电力营销实训室的电力营销系统模拟用电工作流程，操作前朗诵国学经典如诗文、名言等，将古代传统礼仪现代化，操作过程中注意个人形象及人际交往技巧，以提升学生的道德修养。

（三）建立互补团队，促进“三位一体”

以学生为主体，建立优差互补的学习团队;依托超星学习通平台、共享型电力教学工场、电力营销管理信息系统，促进理论学习、实战操作、虚拟仿真“三位一体”的教学模式，如图2所示。课前，在超星学习通平台布置理论性强的教学内容的学习任务，学生通过反复观看PPT、微课进行自学，团队讨论并完成课前测试，教师从中掌握学生的预习情况，为后续团队学习做好准备。课中，开展实践性强的教学内容的教学，教师利用共享型电力教学工场及电力营销管理信息系统进行实际工作任务的操作，以展示、引导为主进行教学，利用真实设备、虚拟仿真系统实现“教学做”一体化，将学生按照优、差互补进行分组，学生利用预习所掌握的知识开展操作，通过操作理解了理论知识，让学生在学中做、做中学，同时，预习情况较好的学生帮助其他同学，同学间的交流更为有效、顺畅，同学互助、共同进步。课后，学生可利用线上平台进行复习并提交作业，利用课程的习题库反复进行练习。学生可以总结讨论提出营销管理创新方案，教师对学生提交的作业进行批改，对讨论的结果也能在课堂、线上平台进行点评和答疑，根据学生的学习情况及时调整教学策略。

（四）以工作项目为导向，轮换学习岗位

实践教学环节主要以典型工作项目为导向，以共享型电力教学工场及电力营销系统为载体，采用岗位轮换、分工组织的教学方式，教学实施过程如图3所示。其中，虚拟仿真及实践操作的教学环节组织如下。

首先，教师在电力营销管理系统人员信息管理中给每一名学生设置好人员角色，角色有业务受理员、勘察员、抄表工、计量方案审核员、计费方案核定员、用电检查员等，设置好后，布置工作任务。

其次，学生在学习通平台学习、熟悉业务操作流程，按流程分工操作，各司其职，操作完本环节工作后传递至下一环节，所有流程操作结束后，任务归档，教师以归档情况判断学生操作正确性和完整性。

最后，进行岗位轮换，重复本次工作任务，让学生体验不同岗位，实践不同岗位技能，掌握不同岗位相关知识。

（五）优化过程考核，监控实时学情

课程考核采用过程素质考核、过程专业技能项目考核、过程作业完成情况、期终考试评价相结合。比例分配如下：过程素质考核占20%，过程专业技能项目考核占20%，过程作业完成情况考核占20%，期末考核占40%。

过程素质考核考核学生的出勤率，课堂回答问题情况，使用超星学习通平台进行“选人”“抢答”等活动，在线累计积分;过程专业技能，对每个教学任务进行考核，采用现场评分的方式，根据学生实操的规范性和正确性进行评分，包括学生自评、互评、教师评分三方面综合成绩;过程作业，每个任务学习完毕布置常规性作业，如选择题、判断题、简答题等，每个模块学习完毕布置综合性作业，如模块一业扩报装学习完毕后布置“为××用户制定供电方案”的作业;期末考核，采用闭卷考核的方式，题型至少包括5大类，每个模块内容均有涉及。

过程考核中记录线上学习作业成绩和线下技能素质成绩，线上线下过程考核成绩及时在超星学习通平台汇总、定期公布，学生及时了解自己阶段的学习情况，根据自己的平时成绩调整学习方法，教师可以实时监控学习学成效，调整教学策略。

三、教学案例剖析

以“模块4用电检查任务—现场用电检查子任务专项检查工作任务”为例，原来的教学模式只利用书面的流程图，对每个要点的操作规范和要点进行解释，学生不能亲身体验。电力部门的电力营销管理系统管理着千万真实用户，不能让学生进行实践操作，而电力营销信息系统具有与真实电力营销环境相似的组织机构、人员关系、数据和信息。采用“思政牵引、三位一体、岗位轮换”的教学模式，通过理论指导、虚实互补，可以增强教学效果。课堂教学实施过程如下。

（一）回顾引入

回顾日常营业过程中办理业务的注意事项，即会话、服务、沟通的基本要求，播放“南方电网力促新能源接入能源互联网建设或加速”的新闻视频，让学生感受电力行业发展的速度，提出电力的发展更要注重用电安全;观察重大电力事故图片，让学生讨论电力事故引发的危害，引入现场用电检查的必要性。

（二）讲解互动

讲解专项用电检查的要求及工作标准，包括保护接地、变配电室、发电机房、配电柜、变压器、架空线路、电缆线路、管理制度、室内配电设施等的检查要点、服务工作规范、用电检查专项检查表格填写要求;教师布置工作任务：110 kV变电站进行专项检查，4人一组;学生讨论，进行角色分工：用电检查专责（1人）、用电检查员（2人）、用户（1人）。

（三）虚拟仿真

集体朗诵《孟子·离娄下》中的“君子所以异于人者，以其存心也。君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之”。了解表达敬意的原则及方法，在与组员和用户沟通时保持微笑、热情、真诚，工作中做到快捷、周到、满意。由各小组的用电检查专责在电力营销系统中，查找虚拟客户，在专项检查模板库中选择专项检查高压模板，制订专项检查计划，设置具体的用电检查员，生成打印工作单，交给用电检查员。

（四）实战操作

用电检查员到110 kV变电站执行检查任务，进入工作现场佩戴安全帽、绝缘手套、绝缘鞋，学习工匠精神、规范行为，树立安全意识，按理论讲解的要求及工作标准执行检查工作，将检查结果实时记录到用电检查工作单中;用户指引并配合用电检查员的检查工作。用电检查员到现场执行检查任务后，回到实训室把检查结果填写到系统中并传递给专责，用电检查专责审核通过后归档，检查工作完成，进行岗位轮换。

（五）研习总结

各小组对用电检查的结果进行分析讨论，对检查中出现的问题，提出具体解决方案;小组成员对任务完成的规范性和正确性进行自评、互评;教师检查完成效果后也进行评分，课后将实操成绩录入超星学习通平台。

在学生单次任务完成后，教师通过在系统中检查已完成的工作单并记录结果，学生进行岗位轮换，再次操作。在整个教学过程中，利用虚拟电力营销信息管理系统选择制订业务工作计划，熟悉操作流程，利用共享型电力教学工场进行现场检查，规范实物操作。学生办理电力营销业务，明确岗位职责，培养职业素养，组内互助讨论，教师指导任务，提高掌握知识和处理实际问题的能力。

四、实施效果

“用电营业管理”课程按照专业职业岗位技能要求重构以项目为导向、典型工作任务为驱动的教学内容;推进教学资源建设，实践资源满足线上线下教学要求;生动融入爱国主义、国学礼仪、工匠精神，提升学生的思想觉悟;采用优差互补分组，以学生为主体，学生发挥主动性，解决了教师指导不足、学生学习效果两极分化的问题;学生通过角色扮演、模仿职业岗位完成职业活动，激发学习兴趣;采用过程考核与期中考核、线上考核与线下考核相结合，多方面判断学生的学习成效。“思政牵引、三位一体、岗位轮换”教学模式实施后，活跃了课堂气氛，学生平均成绩显著提高。

“思政牵线、三位一体、岗位轮换”教学模式，满足了理论知识的学习与感悟、实际设备的查看与操作、虚拟仿真的轮岗与体验。同时，新的教学模式促進教师熟练应用信息化技术制作教学资源，更新教学理念，进行教学改革，提高了教师的综合教学能力，课程的教学改革与研究让教师与学生共同成长。今后，需要对“思政牵引、三位一体、岗位轮换”教学模式及教学方法的进一步总结，并应用到其他课程，全面提高教学效果。

【参考文献】

[1]杨帆.“理实虚”融合的一体化教学模式探索与实践：以助塑模的拆卸与装配教学为例[J].职业，2020（3）.

[2]刘运清，刘大君.“智能建筑设备自动化工程”“理、实、虚”教学模式的探讨与实践[J].职教通讯，2015（24）.

（责编 李 言）