◆李枫 孙海亮 郭巍 王铁军

新媒体背景下网络舆情中的“霍桑效应”及其应对策略

◆李枫1孙海亮2郭巍2王铁军3

（1.北华大学大数据与智慧校园管理中心 吉林 132013；2吉林市公安局网络安全保卫支队 吉林 132013；3.吉林石化炼油厂 吉林 132022）

随着计算机网络的普及和发展，以及信息在新媒体上的快速传播使得网络舆情的应对已经形成了常态化。网络舆情中的“霍桑效应”是在新媒体时代下产生的特有的现象。本文首次提出了网络舆情中的“霍桑效应”的概念，并分析了其中的内涵和主要表现，探究了形成的主客观因素，并就如何应对提出了具体的策略。

网络舆情；霍桑效应；应对策略

网络舆情中的“霍桑效应”是新媒体时代下，突发事件网络舆情中经常出现的一种重要现象。“霍桑效应”的发酵使网络舆情事件中的主体的言论行为受到改变甚至是反转，从而极大地影响了网络舆情的舆论引导和走向。正确认识网络舆情中的“霍桑效应”，从而引导网络舆情良性发展，将是有关部门亟待解决的课题。

1 网络舆情中“霍桑效应”的内涵

“霍桑效应”原本是一种心理学上的特征。它是指当人们意识到自己被关注或观察的时候，会刻意改变自己言行的一种现象。霍桑效应是由哈佛大学心理学家埃尔顿·梅奥于20世纪30年代提出的。1924年，梅奥教授带领自己的科研团队进驻了美国芝加哥市郊外的霍桑工厂，通过历时9年的实验和研究，梅奥团队发现，通过耐心听取工人的意见和抱怨，可以使工人的存在感和被关注感提升，进而促使他们加倍努力工作，提高了劳动生产率，“霍桑效应”由此得名[1]。……