◆郝鑫强

（崇明实验学校 广东 517400）

微信公众平台又可以叫作“公众号”，它是腾讯于2011年在微信APP 上开发的功能之一，其通过微信平台，组织、企业、媒体与个人可向关注此平台的特定用户群体推送语音、视频、图片、文字以及丰富多样的图文信息。

1 绪言

微信于2011年1月由腾讯公司推出，是一款免费运行在智能终端设备中的即时通讯工具。微信没有移动运营商以及操作系统的限制，它可以在不同的运营商网络和操作系统中运行。用户在安装微信后，不仅可以通过网络实时发送图片、视频、语音信息给其他微信用户，还可以通过微信的其他服务插件获取自己所需要的信息。

1.1 背景

根据校园平台近几年的运行维护数据来看，校园微信平台绝大部分存在着功能零散，粉丝关注量、互动量偏少、推文更新滞后、推文为博取眼球存在不符合法律规范等问题。为了解决以上问题以及将各项实用功能落实到校园微信平台之中，笔者在创建平台之前通过态势分析法以及可行性分析法，搜集近几年的校园大咖号的运行维护数据，透过数据探究校园平台中所存在的问题；利用专业知识用微信平台开发工具开发功能与应用、将零散的功能进行整合化，阅读大量成功的自媒体推文，总结实用的推文技巧；在甘肃省各学校进行需求调查，分析用户需求并对甘肃校园助手发展提供准确定向。

1.2 过程

合理使用第三方开发工具以及微信官方提供的开发者工具，将智能签到系统、点歌台、跑腿、表白墙、自动化智能回复系统等一系列学生所需功能整合，发挥校园微信平台的最大作用。

1.3 工具

腾讯公司为开发者提供的微信开发者工具、96 微信编辑器、百度开发中心。

1.4 预期实现

本文所提及的“甘肃校园助手”面向于甘肃省各大高校、中小学，其利用微信的LBS 位置功能和接口开发功能实时对用户的操作请求做出相应的响应。预期可实现的功能有智能教育、文本自动回复、信息采集、语音智能回复、微社区、社团签到、天气查询、快递查询、每日推文、信息查询、成绩查询以及电话本功能。

2 平台态势分析

2018年8月，微信日登录量达10 亿人次。自微信平台功能从2012年7月上线以来，目前微信平台注册量已有2010 万之多，微信平台的月活跃粉丝数量多达7.97 亿人，活跃平台账号已超350 万。这些庞大的数字从侧面表示微信平台具有容易开发、容易被各类人群所接受等特性。若要进一步研究微信平台，态势分析必不可少。

2.1 发展泛校园微信平台的优势

（1）学生使用微信频率高。微信平台相比传统的媒体，操作十分简单，且阅读、转发和分享的方式也非常便捷。

（2）较完善的移动通信网。随着校园网络的全面覆盖及智能手机的普及，学生可通过微信关注自己喜欢的公众号，可以不受时空限制地在任何地方、任何时间对运营者推送的内容阅读、转发。

（3）实效性强且个性化程度高。学生可以根据自己的需求与喜好对微信平台进行个性化定制。微信平台运维人员也可以根据学生的喜好对推送的内容进行编辑与推送，学生可以订阅多个微信平台满足自己不同的思想动态和需求。

（4）泛校园微信平台集教育、查询、娱乐、购物等功能为一体，可以满足不同学生群体的需求，这在一定程度上激发了学生学习兴趣，避免了传统教育的枯燥和乏味，真正做到了“寓教于乐”。

2.2 发展泛校园微信平台的劣势

（1）关键词的自动回复要建立在平台创设者提前编辑好的词库中，词库的回复功能无分类，检索比较复杂困难。

（2）必须要使用微信才能查看自己的订阅，不能通过其他应用订阅。

（3）中小学生课业繁重，可能没有多余时间查看订阅的内容。

2.3 泛校园微信平台需把握的机遇

（1）我国近几年的移动互联网发展迅速、我国三大主流运营商重视对5G 的建设、各类智能终端逐渐在学生网民中普及。微信及其微信开发的微信平台日渐成为我国学生网民日常上网生活中要使用的APP 和功能之一，微信平台的市场潜力非常大。

（2）微信由腾讯开发后一直在不断完善各项功能，微信官方一直积极地升级微信平台。

（3）大量的第三方平台公司、与微信平台配套的软件开发工作者、一部分的技术小白和自媒体利用开发者工具以及微信平台官方API 语音、视频、文本等接口开发出大量的便民功能。

（4）各级政府重视互联网办公，政府开通微政务。

2.4 泛校园性微信平台所面临的威胁

（1）申请门槛低。喜好微信平台的个人都可以申请微信平台，并在自己建设的平台上发布自己的文章与想法，但是申请之多也会造成发展不齐、竞争激烈的局面。要想立足于自媒体行业，必须要有吸引学生眼球的内容。

（2）相似的竞争平台使微信平台一直处于缓慢发展状态，例如QQ 公众号、微博公众号等或多或少冲击了微信平台的发展。

3 开发

身处在移动互联网大规模普及的时代，利用三方平台对接更多的便民信息显得尤为重要。下面我将以甘肃校园助手对接API 过程为例进行详细描述。

现阶段已在甘肃校园助手搭建了基础平台，但这是远远不够的。在做好基础的同时，也要利用大学所学知识进行接口对接甘肃校园助手、要开发H5 微页面美化甘肃校园助手。微信平台提供的关注回复可以对刚关注的粉丝自动发送欢迎词，微信平台提供的菜单设置可以将有用有效的便民功能进行链接方便学生使用；在功能整合方面，可以整合学生所需要的学习资源、工具资源、查询服务，例如资料下载、四库全书、中国古诗词、翻译、在线客服等；在平台的后期运营和维护方面可以通过合作伙伴“甘肃民院校园菌”反馈建议，也可以通过留言板或转人工及时收到学生的意见和建议。

3.1 平台的注册

微信平台的运营主体由个人、组织、各级政府、各级国家机关、新闻媒体、地方媒体、大中小企业和其他类构成。“甘肃校园助手”现目前的运营主体是个人，前身为“甘民院小助手”的微信平台。应其他学校诉求于2017年4月13日更名“甘肃校园助手”，预计到平台发展中后期视粉丝数量与接口调用量适时迁移为认证的媒体账号。

甘肃校园助手于2016年6月13日注册，旨在将更便捷的查询服务、良好的使用体验带给甘肃民院学生。后应其他学校诉求，于2017年4月13日升级为甘肃校园助手，从而服务全省各大高校、中小学学生。

3.2 菜单的设置

平台设立的初衷是为学生群体提供便捷的学习资料下载、在线学习服务；对非学生群体提供地图导航、信息查询服务。笔者针对多个用户群体对微信平台的菜单针对性地进行了确定，形成了现行的三大菜单：助手帮、荐读、关于我。

“助手帮”菜单中设置两个子菜单。“电脑维护”主要是提供当今流行于各大高校学生可下载的Windows 操作系统。不仅如此，还有电脑使用小技巧以及流行软件的激活工具；“帮我推广”主要介绍甘肃校园助手的口令使用方法，为广大高校、中小学学生提供便捷的资料下载、信息查询服务。

“荐读”链接模板消息，首页条幅消息为激励大学生前进的美文。首页下设五个子界面“大学必读”、“男女之间”、“原创美文”、“关于助手”、“学院投稿”。“大学必读”包含了各类考试时间及考试技巧，为高校学生提供了便捷的考试指南；“男女之间”包含情侣之间相处的秘籍，为高校恋爱学生提供恋爱秘籍；“原创美文”为各大高校、中小学优秀的投稿文章。此栏目的设立目的在于让愿意分享自己生活日常的人分享生活中的喜怒哀乐，这极大促进了学生创作的积极性；“关于助手”则为“甘肃校园助手”每次的更新日志，用户可根据更新日志了解平台增设或取消的功能，在一定程度上方便了学生的使用；“学院投稿”为其他学校优秀文章集聚地，为文学爱好者提供了交流环境。学生可通过此栏目学习其他人的写作方式，了解其他优秀创作人的创作思路，

“关于我”设四子菜单：“往期回顾”、“本期更新”、“助手口令”、“甘民院小助手”。“往期回顾”是以前推文的内容集中地，有平台自建设以来发布的推文；“本期更新”是校园助手内容或菜单的大变动日志，有利于新功能为学生使用。

3.3 搭建平台基础功能

按照微信平台后台提示设置关注欢迎词、收到用户消息后自定义回复内容。关注欢迎词要简洁介绍甘肃校园助手，并用腾讯微校旗下的关注欢迎词推送使用指南，只有这样才能使学生容易上手使用，只有这样才能留住学生，使学生不会因不熟悉口令而取关。

3.4 功能接口整合

甘肃校园助手功能整合方面利用腾讯微校、快站、图灵、mshow及微信Web 开发者工具整合功能接口。

3.4.1 大屏幕直播

大屏幕直播功能利用校园菌认证空间、腾讯认证推流地址、mshow 同步推流，为各大高校大型活动现场或寄语墙进行多角度无缝切换直播。

首先申请校园空间推流地址，其次将申请到的推流地址填写到mshow 推流栏，再次加入视频源，其可以是手机也可以是摄像机，最后回到申请界面，勾选同意，开始直播。

3.4.2 在线客服—校园菌反馈通道

打开腾讯提供的客户管理系统，在对应处填写QQ 号、需在校园助手展示的名称，点击生成，生成链接。用第三方平台提供的自定义回复功能，添加到关注回复或关键词回复。

3.4.3 语音全转发识别

当学生要查询大篇幅资料时，可直接发送语音给微信平台。学生发送的语音利用微信平台语音API 接口、语音全转发功能转发到百度提供的AI 开放平台进行文字解析，解析后的文字转发到关键词匹配。若无则转发到机器人，利用大数据智能回复。

首先申请开发者、提交相关材料证明；再次创建应用，勾选所要开通的功能，利用应用API 的key 和百度OAuth 获取服务器地址、token；最后将获取的服务器地址和token 填写到微信平台语音全转发接口中。

3.4.4 定位签到、信息采集、采集信息公示

本平台采用第三方微报名、表单大师、嗨现场，实现社团迎新会员信息采集、活动签到、学分统计公示功能。

3.4.4.1 信息采集表的创建。

在对社团成员信息的采集环境中，社员首先关注甘肃校园助手平台，在交费处缴纳会费并领取包含识别号的会员纸质版信息表后直接离开现场。在任意有网络的位置，会员可通过甘肃校园助手的提示打开信息采集页面，并在截止采集时间之前正确填写个人信息。在信息采集完成后，管理员可以一键导出为excel 表格，这极大提高了现场报名效率，减轻了工作人员后期信息维护的负担。

3.4.4.2 校园活动实时定位签到

在社团举办活动时，会员可以通过甘肃校园助手回复关键词或扫描现场二维码进行签到。签到时会员只可提交一次包含有IP 的签到信息，实时签到信息可以直接通过第三方页面或微信平台推送到纪检部负责人处；活动结束后，管理员可对签到信息进行筛查，对不在活动现场签到的同学可以进行删除操作；信息筛查结束后，管理员可一键导出本次活动的签到信息；在学分统计过程中，利用多次签到表的会员签到信息和excel 公式计算出社团会员本学年度学分。

在实现现场签到、现场信息采集的过程中，要积极引导学生签到、填写相关个人信息。切实将有效信息录入后台，以便于工作人员对会员信息进行维护。

3.4.5 接入其他便捷的应用。

提供例如供学生交流的微社区、供学生闲暇时间娱乐的小游戏、也可以提供便捷学生的一系列查询服务。学生只需要在甘肃校园助手文本或语音回复口令关键词即可获取相关服务，这些服务挂靠在稳定、成熟、可靠的第三方平台。

接入学生所需要的多样化功能，例如：在线学习、生活娱乐、天气查询、星座匹配、订票、各类成绩查询等功能。利用ahref 生成自定义回复口令。

用户首次关注后，微信平台推送两条信息。第一条为文本形式的甘肃校园助手简介及声明，第二条为详细的使用口令。学生也可以在公众号菜单里的“关于我”—“助手口令”查询相关口令。

3.5 页面模板

页面模板可以对已推送的文章进行分类，并将分类后的文章链接到平台底部的菜单处。根据不同学生群体的阅读喜好，甘肃校园助手设立“荐读”、“电脑维护”两大页面模板。

4 运营

4.1 制定长远发展规划，寻找正确发展方向

身处在各学校的微信平台之中，属于泛校园平台的甘肃校园助手要想长远发展，只有不断整合新功能，不断做出精美的符合各类学生群体的推文，不断与其他平台达成合作，才能立足于竞争激烈的校园新媒体之中。在开发或整合各类接口功能时，要注重学生体验、尽量将各项便民服务做到极致。

在校园助手的推文方面，要在文章开始前设置引导关注图或语句，正文使用第三方编辑器做出精美图文，在文末设置昨日回顾以及文章来源；校园助手的微信推文一般设置四条；第一条为甘肃新闻，第二条教育招聘信息，第三条为情感心情美文，第四条为关于教资、普通话、计算机等考试信息以及甘肃教育发布的通知。

4.2 关注不同学生群体需求，重视优质推文生产

甘肃校园助手面向的不仅仅是甘肃境内的各大高校，也面向甘肃境内的各大中小学。平台管理者应关注不同学生群体的需求，针对不同学生的需求对平台做出一系列的推文规划极为重要。而做出实用性强、内涵丰富以及高质量的推文是吸引各类学生群体关注平台的重要手段。当然甘肃校园助手也应学习别的校园自媒体运营成功策略与失败案例，从成功者处学习推文经验，做出一些内容优质、学生关注度高的原创文章；从失败者处看到以后发展应避免的雷区，从而做出有实质性、内容优质、服务完善的平台。综上，建立一个功能完善、服务完善、内容优质的平台是吸引广大高校以及中小学生阅读兴趣、提升学生使用体验的有效手段。

4.3 敢于打破固有思维，紧跟自媒体发展潮流，勇于创新

2017年5月，微信平台应腾讯校园认证空间邀请成为甘肃民院校园大使，首次将微信平台甘肃校园助手与甘肃校园菌（QQ202088576）创新性地进行了有机结合，将失物招领、表白墙、留言板从微信迁移到QQ 校园空间的创新突破了微信平台一天只能发送一条消息的窘境，增强了便民信息的时效。笔者认为将微信推文顺势迁移到了QQ 认证空间，这极大方便了广大校友。

4.4 推文版面设计新颖，标题要富有吸引力

封面图片的设置和富有吸引力的标题是学生点击查看图文的动力。针对不同学生群体设计与之对应的封面标题对浏览量的提升具有重要作用；设置图文消息的封面和富有吸引力的标题还远远不够，还要对推文中的信息利用第三方编辑器美化，要让读者眼前一亮，达到良好的阅读体验；在没有原创文章时，积极搜寻网络中其他自媒体的优秀推文，但要注明文章出处。只有不断探索学生的喜好，根据喜好推一些深入学生心坎的文章，才能提升关注用户的忠诚度，也能使甘肃校园助手在学生之间形成二次传播，这无疑对于平台的发展以及推广是有极大帮助作用的。

4.5 推文做到与每一个学生息息相关

推文消息做到与学生个人相关，只有这样才能提升学生读者的阅读兴趣。在推文的消息开头应让学生发现，这条消息与他有着密不可分的关系，学生才有可能会继续读下去，否则大多数学生会直接过滤掉与自己不相干的内容，造成打开即关闭的窘境，长此以往会对学生造成审美疲劳，这对提升学生群体的忠实度极为不利，还很可能会造成学生取消关注平台。

身处于微信自媒体大爆发的时代，甘肃校园助手应尽可能为学生所想，去推送一些学生群体所关心的文字，例如各类报名、各类笔试面试秘籍、能触动学生内心的文字，并且紧跟学生想法，在评论区与学生积极互动。只有这样才能给学生每天不一样的感觉，才能提升学生的忠实度。一定程度还会对甘肃校园助手进行二次推广，从而增加平台的粉丝数量，增加推送图文消息的阅读量，进而提升平台影响力。

4.6 与学生加强交流、了解学生需求

甘肃校园助手平台开通校园菌反馈通道，可及时获取广大学生的意见或对微信平台发展的建议，并对合理性、可行性的功能进行开发、整合，达到学生的使用要求。在新功能发布前，邀请建议人及愿意参与功能内测的同学使用新功能，通过大量内测后进行发布，确保功能可以正常使用。在日常的推文过程中，也要积极回复评论区评论的同学，更要鼓励同学们发表自己独特的想法以及见解，促进运维方和学生的交流，及时听取并执行可行合理的建议。

4.7 优化推文时间，引导学生发言

每日推文一般选择在学生闲暇时间进行，学生群体一般只有在课后或吃饭饭时间才有时间打开微信阅读自己关注的喜欢的文章，所以一般选择12 点20 分到14 点10 分、18 点10 分到19 点20 分、22点20 分到23 点半这三段时间进行推文。在优化好时间的同时，要在结尾引导用户评论转发，例如采用“你是如视频中这样做的吗？”反问进行引导评论。一定要及时通过各种渠道了解学生的想法，并积极对评论的同学予以鼓励，要重视推文后与学生的交流，虚心接受学生意见或建议，对有利于平台发展的建议要加以重视。

4.8 多种方式交流，注重粉丝发言

与学生交流不仅仅是在留言区的交流或是停留在校园菌上的交流，交流方式要拓展，与时俱进，只有这样才能让及时了解到学生的好的想法，才能及时应学生所想开发新应用、新功能，并和愿意参加内测的用户进行新功能体验。在体验过程，通过校园助手留言板或者用反馈表单接收学生的使用感受，并利用此做出合理调整。在平时的图文推送上，积极与留言区留言同学互动，注重每一条留言，并及时回复，要让同学们感受到运营者关注着每一个人。

5 维护

5.1 人员管理

一个平台要想做大做强，就要有强大的团队来负责它的运营、维护与管理。但目前，甘肃校园助手运维团队没有一个运营、维护与管理的团队，只有笔者一人，因个人原因，现运维效率较不佳，粉丝长期停滞，推文的阅读量因其他推文平台而持续走低。为了提升甘肃校园助手运营和维护的效率，笔者打算于毕业后注册新媒体公司，对校园中喜爱、负责任的新媒体运维者招募到运维管理团队。

5.2 功能接口

要想留住学生用户群体，方便学生用户群体，就要完善甘肃校园助手的各项功能数据接口。深入学生群体，了解不同学生群体的爱好，针对其开发语音全转发、文本全转发接口、图片全转发接口，利用现有第三方所提供的功能与微信平台绑定对接，将各项有效稳定可靠的服务送到学生之中。

5.3 推文管理

推文是甘肃校园助手运维中的重重之中，利用新媒体管理插件、第三方微信编辑器做出精美不失雅观的微信推文是其核心。推文作为提升学生关注兴趣的重要手段，负责推文的运营者应及时关注各大考试机构、关注校内学生动态，并以公正的角度出发引导学生参与评论区的讨论。

甘肃校园助手现行推文采用浏览器插件“新媒体管家”、第三方编辑器编辑每一条推文，推文首条设置“甘肃报”，第二条设置“最新招聘”，第三条设置“情感推文”，第四条设置“关于教资、普通话、计算机等考信息以及甘肃教育发布的通知”。在甘肃校园助手测试并通过新功能后，增设第五条“本期更新”。每条推文打开映入眼帘的是往期甘肃校园助手所设置的鼓励大学生进步的可跳转的优秀推文蓝色文本；其次是当期推文的正文；再次为可点击跳转的昨日回顾；最后是编辑人员及推文引用来源。

5.4 客服管理

客服答疑学生疑问，对甘肃校园助手的发展有至关重要的作用。甘肃校园助手上的优秀原创推文一般从QQ 甘肃校园菌客服获取，为了增强此泛校园平台的时效，弥补微信平台每日只能发送一条包含多条图文的推文的短板，QQ 认证校园菌空间设置了每日一文、学习资料、每日新闻、失物招领、表白、话题等栏目，这极大的便利了同学们的日常发帖。