景老师：

最近，我总与对外施工第三方发生口角。他们的工作方式，让我心里拱火。你说有啥法消除无名火？

张晟和

张晟和：

你的来信谈到与第三方沟通时老想发无名火，工作协调不顺畅，感受到你的无奈和无助。在中外员工合作中，由于文化背景、思维习惯、语言方式的不同，就会导致不同程度的跨文化沟通冲突。面对这些挑战，要进行及时沟通和尊重对方，保持诚信，维护双方平等。如果自身解决不了的话，可请上级进行调解。

在海外工作远离祖国和亲人，有时会产生莫名的焦虑，对亲人的思念和内疚有时会成为情绪困扰的来源。在心理学上，有这样的一个效应：一位父亲在公司受到了老板的批评，回到家就对在沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠地去踹身边的猫。猫逃到街上，正好一辆卡车开过来。司机赶紧避让，却把路边的老板撞伤了。这就是心理学上著名的“踢猫效应。”它描绘的，是一种典型的坏情绪传染。情绪活动无时不在，无处不在。人人都有情绪，我们日常的行为就是根据情绪的反应产生的。一个人的情绪产生是由于场景刺激加上生理变化，再通过过去的知识经验，从而产生了情绪体验。比如说，看到一头狼（场景刺激），就会浑身发抖（生理变化），由于在电视中或者上一辈人说狼会吃人（知识经验），内心产生了紧张恐惧感（情绪体验）。恐惧、焦虑、抑郁、嫉妒、敌意、冲动等消极情绪，是一种破坏性的情感。如果长期被这些心理问题困扰，就会产生身心疾病。……