○ 文/白雪飞 王元奎 王国红

为更好地了解呼伦贝尔市居民住宅小区物业服务方面的具体情况，为市委、市政府及相关部门制定物业服务政策提供参考依据，呼伦贝尔市统计局在全市范围内开展了2021年度物业服务满意度问卷调查，现将调查情况报告如下：

一、调查基本情况

本次调查在全市范围内开展，调查方式采用国际上普遍应用的计算机辅助电话调查(CATI)系统，通过随机抽样方式进行。受访总体为呼伦贝尔市（包括14个旗市区）的常住居民。调查主要内容为：了解呼伦贝尔市居民对居民住宅小区的物业服务、物业收费、小区安保、小区环境卫生等方面的满意程度。调查完成有效样本2248个。

二、受访者的行政区划情况

在2248份问卷中，海拉尔区349人，占15.5%；满洲里市182人，占8.1%；扎兰屯市229人，占10.2%；牙克石市230人，占10.2%；根河市101人，占4.5%；额尔古纳市103人，占4.6%；阿荣旗220人，占9.8%；莫旗225人，占10.0%；鄂伦春旗120人，占5.3%；鄂温克旗106人，占4.7%；新巴尔虎左旗91人，占4.1%；新巴尔虎右旗100人，占4.4%；陈巴尔虎旗89人，占4.0%；扎赉诺尔区103人，占4.6%，如图所示。

图 各地区受访者占比

三、调查结果分析

（一）有近七成的受访者对小区的环境卫生清理工作给予肯定

为广大居民提供一个清洁宜人、优美的生活环境是对物业服务工作的基本要求。本次调查显示，有1558个的受访者对所在小区的环境卫生清理工作表示“非常满意或比较满意”，占69.3%，其中，非常满意463人，占20.6%；比较满意1095人，占48.7%。表示不太满意的受访者为422人，占18.8%；表示很不满意的受访者为242人，占10.8%；表示“不清楚”的受访者为26人，占1.1%。……