洪欢欢 夏杉杉 张龙泽

基金项目：2020年国家级大学生创新创业训练项目（202010341030）

摘 要：移动互联网时代催生了社群营销这一全新营销模式，极大地改变着人们的生活方式和消费模式，使得越来越多的企业积极参与社群生态链的构建。而新零售新电商时代改变了花卉传统流通消费方式，花卉电商平台方兴未艾。本文以虹越花友群为研究对象，分析了其花卉社群运营和管理现状，探讨了其在社群营销中面临的挑战，从多种角度提出了社群营销的优化建议。以期为其他企业优化社群运营、提升社群营销效果等相关工作提供借鉴和参考。

关键词：社群营销;价值变现;虹越花卉

虹越花卉股份有限公司成立于2000年8月，是一家以低碳环保、美丽生活为己任的国内优秀花园中心、产品零售商、园艺产品和服务的提供商，专注于花卉园艺领域，坚持稳健经营、持续创新、开放合作，在联动世界，整合全球园艺产品和技术资源的同时，搭建了由虹越·园艺家花园中心、虹越App、自建线上花彩商城、与国内主流电商合作的网店集群模块相融合的平台端，为客户输送高品质的园艺产品和个性化园艺服务。目前虹越业务遍及全球42个国家和地区，为全世界五分之一的人口提供服务。

一、社群营销的发展和演化

1.社群

社群起源于社区，又不同于社区。互联网的普及，扩大了社群和社区的区别，社群强调精神层面的心理距离，社区注重现实中的空间上的距离。David W，Noble（2010）提出社群是具有一定社会关系、一定地域界限、共同生活的人群，特有的文化、情感和心理的认同感群体。……