章剑涛 曾军鹭

摘 要：随着科技的日新月异，以大数据、云计算、人工智能、区块链以及移动互联网技术为主的新科技开始引领社会各方面产生巨大变革，尤其是和大数据、网络关系密切的银行业，其变化速度更是日新月异，在现代科技与网络的巨大影响下，中国的传统银行纷纷开展线上销售与服务以及金融场景以扩大自己的客户群体，各家银行立足于服务个人客户的线上客户生活服务圈正在逐步形成，在激烈竞争的当下，金融科技与网络金融蓬勃发展的时代下银行零售业务应当如何实现转变？这是一个非常值得探讨的话题。

关键词：金融科技;网络金融;市场营销;银行零售业务

一、科技与网络金融的特征简介

1.金融科技

深入了解科技金融的时代发展特点，研发市场风向革新技术产品、拓展符合客户需求的营销方式，是保持竞争力的关键，如今，随着支付宝、微信支付、财付通等支付手段以及科技型金融企业的出现，金融行业内部竞争激烈，正是在这种激烈的竞争下，推动了市场向信息化、多样化、个性化、便捷化的方向发展，在解决了最重要的安全问题后，现代金融服务的客户更能体会到方便、快捷的参与感和体验感。与传统金融模式相比，现代金融科技主要有以下方面的特点。

（1）金融业务的高技术要求

现代金融模式和传统的金融模式相比，需要更高端的操作技术和更优质的服务水平，这要求现代金融的背后服务人员必须使技术和思想都处在较高的水平上。……