李向前

【摘  要】2020年新冠疫情期间，部分燃气企业借助信息化系统优势，在落实防疫措施的同时，切实地保障了民生用气。论文阐述了燃气企业信息化系统的组成、在新冠疫情影响下展现的优势及小型燃气企业信息化推广面临的困难，强调了信息化建设对燃气企业管理水平、竞争能力提升的重要性。

【Abstract】During the period of the COVID-19 epidemic in 2020， some gas enterprises took advantages of informatization system to implement epidemic prevention measures while effectively safeguarding people's gas consumption. The paper explains the composition of informatization system of gas enterprises， the advantages shown under the influence of the COVID-19 epidemic and the difficulties faced by small gas enterprises in promoting informatization， and emphasizes the importance of informatization construction for the improvement of gas enterprises' management level and competitiveness.

【关键词】新冠疫情;燃气企业;信息化

【Keywords】COVID-19 epidemic; gas enterprises; informatization

【中图分类号】F270.7                                             【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2021）02-0162-02

1 引言

2020年，国内外经济形势、社会发展都受到了新冠疫情不同程度的冲击，为大多数企业带来了严峻的挑战。城市燃气企业在城市发展过程中承担着重要的能源供应任务，疫情特殊期间，为了减少人员聚集、接触，为了满足千家万户居民的用气需求，促使燃气企业加速了信息化、数字化的转型发展。

2 燃气企业信息化系统的组成

在现代信息化技术革命的推动下，大部分燃气企业目前已经或多或少建设了燃气相关信息化系统，主要包括客户服务系统、生产运行系统、内部管理系统。

2.1 客户服务系统

燃气企业肩负着为社会提供能源的使命，它的服务质量和水平，直接影响着城市居民的生活质量。面对大量的服务信息和数据，必须利用先进的信息管理技术来实现高效、快速、准确的服务目标。截至目前，我国燃气行业的管理基本实现了信息化。基于用户信息数据库的、面向终端用户的综合性服务系统，包括业务咨询、信息查询、业务申报受理、业务投诉受理、自助缴费、用户服务热线等功能，更便捷操作的手机终端版本正在替代传统的网页版本。……