廖晓燕

摘要：近年来，我国的交通行业有了很大进展，地铁工程建设越来越完善，人们对地铁的服务质量要求也越来越高。在市场竞争如此激烈的当下，想要提升企业的市场地位，关键在于服务质量的高低，尤其是对于那些以人工服务为主的企业更需要高质量的服务水平才能够在市场中占有一席之地。我国地铁运营正在不断向市场化发展，因此提高地铁服务质量，对增强地铁客流量具有重要的现实意义。但是如今地铁客运服务工作中还存在着许多问题和缺陷，文章即针对提高地铁服务质量的几点建议进行思考和研究，以供参考。

关键词：地铁服务;质量;提高策略

引言

社会经济的快速发展，让人们出行有了多种选择，乘客选择一种交通工具，其实是选了一种产品，而乘客就成为了顾客，乘客对选择这种交通工具出行的过程，是一个有计划的深思熟虑的持续审慎的过程，在这个过程中，会有一系列的影响因素与乘客做出的选择有关，最终影响到乘客的行为。

1国内地铁行业发展现状

我国的地铁运输行业经过近一段时间的发展已经取得了十分优异的成效，在不少城市已经形成了较为完善的地铁运营网络，在北京、上海、广州、深圳等一些经济地铁运输相对发达的地区，乘坐地铁逐渐成为当地市民出行最為普遍的交通方式。这也是我国城市轨道交通发展至今，取得了市民认可的一个表现。随着市民们对城市轨道交通的感受和体验不断加深，大家对城市轨道交通的服务要求也有了更高的标准，对轨道交通从“有没有”向服务质量“好不好、舒服不舒服”发生了转变。……