胡文英

摘要：地铁在人们生活中的作用较为突出，人们的安全出行离不开地铁客运服务管理，因此在实际工作中需要相关地铁部门明确自身的工作职责，加强对客运服务能力水平提升重视程度，解决在以往工作中所存在的问题，为人们带来更加丰富性的服务内容，以此来使客运服务水平能够进入到更高层次中。基于此，本文论述了提升地铁车站客运服务水平的相关策略。

关键词：地铁车站;客运服务;服务水平

一、地铁车站客运服务管理中存在的问题

虽然地铁在以往发展是进行了客运服务管理，但是从实际效果来看，还无法满足相关的标准和要求，在当前客运服务管理工作中的问题具有复杂性的特征，影响地铁的安全运行。地铁属于我国国有企业，由于长时间受到以往经营理念的指导，并没有认识到服务水平提升的必要性，只是关注实际的收益，导致客运服务管理水平存在停滞不前的问题，影响地铁的正常发展。同时在实际管理时也没有开展更加科学的培训工作，使相关人员并没有认识到自身的工作重要性以及相关的工作职责，在当前客运服务管理工作中的问题具有复杂性的特征，影响地铁的平稳运行。其次，在当前客运管理工作中，客运服务人员的专业素质有待提升也是需要特别解决的问题。在客运管理工作中离不开人员的管理，但是由于相关人员综合素质不高，或者是并没有清晰地划分好自身的工作职责，导致管理工作中问题频发，例如一部分管理人员并没有树立乘客至上的工作原则，没有树立主动服务乘客的理念，整体客运服务水平还能得到全面的提高。……