刘瑶

摘要：随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对医院的服务态度、服务效率、服务水平都有了更高的期待，但是护患纠纷的发生却显著有上升的趋势，但是自2020年某院实行优质护理服务，提升了护理质量，改善服务品质，提高患者满意度，实施有效的安全管理措施，降低陪客率，减少医院、患者安全隐患，的发生，使护患关系更加和谐，从而避免护理纠纷。

关键词：优质护理服务：护理措施制度

1.领会优质护理服务精神，做好细节服务，防范医疗纠纷

一接触到“优质护理服务示范工程”，某院护理部领导就请上级医院的专家到某院讲课，让每一位护士长、护士领会“优质护理服务示范工程”理念。在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。各级护理管理者按照上面要求随后在临床工作中加强细节管理，提高护理质量，杜绝差错事故的发生，防范医疗纠纷，确保护理安全等方面采取一系列措施，收到了很好的效果。

2.从患者入院宣教环节做好优质护理服务，防范护理纠……