王训伟 林世龙 刘潜 于千钧 王国旗

摘要：随着“一带一路”战略的深入发展，发动机产品在海外市场占据的份额越来越大，客户对培训的需求日益增多。本文通过概述培训师团队、培训对象能力规划、课程大纲、课件库、试题库、培训中心体系的建设要点以及相应培训管理办法、培训流程，以实现企业海外客户培训体系的规范化运营。

Abstract： With the in-depth development of the "One Belt one Road" strategy， domestic engine products occupy a larger and larger share in the overseas market， and customers' demand for training is increasing day by day. This paper summarizes the construction of the trainers' team， the ability planning of the training objects， the course outline， the subject bank， the test question bank， the training center， the training management method， and the annual training process， so as to realize the construction of the overseas customer training system and the operation of the annual customer training.

关键词：培训;客户培训;培训体系;发动机行业;海外市场

Key words： training;customer training;training system;engine industry;overseas market

中图分类号：F272                                        文献标识码：A                                  文章编号：1674-957X（2021）02-0160-03

1  海外业务培训体系建设背景

随着一带一路的不断拓展和外向型经济的不断深化，越来越多的企业“走出去”发展，众多国内企业开始向国际市场发力，发动机产品作为“动力之源”竞争格外激烈。

海外市场的竞争已不局限于产品的竞争，也是服务、培训的竞争。欧美发动机企业很早就将客户培训作为重点工作，如今已积累了几十年的客户培训经验，全球客户培训体系的建设十分完善，在全球主要业务大区建立了培训中心，每年都将年度客户培训计划发布到培训网站中，客户可自由选择培训课程;然而多数国内发动机企业大多不重视培训，培训材料质量参差不齐，培训流程不规范，而且对培训没有长期规划。

要在如此激烈的海外市场竞争中脱颖而出，建设完善的客户培训体系非常重要。

2  海外客户培训体系建设意义

通过海外客户培训体系的搭建，企业将拥有经验丰富的海外业务培训师团队，高质量的培训课件库、试题库，形象统一的海外培训中心以及全面系统的海外培训管理办法。……