“自动续费”之问
2021-02-14
检察风云 2021年24期
“免费开通会员”“1分钱体验7天会员”“限时6元尊享钻石会员”……近日,山西的刘女士收到第三方支付平台账单时直言“肉疼”。此前她曾短期使用的视频、剪辑修图、社交、音乐等多个App,竟然长期“悄无声息”地通过第三方支付平台扣除其银行卡里的钱。
如今,“自动续费”十分普遍,已然成了互联网的“标配”。其实对于有需求的用户来说,平台提供“自动续费”功能,也算是互联网时代的一项便利。现在一些线下服务商提供的公共收费代扣模式,也有“自动续费”的味道。由此可见,“自动续费”是受到一定欢迎的。
问题是,这一原本具有进步性和便利性的服务功能,被有些互联网公司“玩坏了”。很多用户发现,“开通一时爽,续费套路深”。刚开始平台吸引用户开通服务,打着极低的价格甚至免费的旗号。服务开通后,平台就会在用户浑然不觉的情况下,开始自动扣费。
对于“自动续费”,有两点需要特别指出:一是“免费显眼,续费不明”。在终端页面上,“免费试用”和“超低价体验”标注得特别清晰,而有关续费的内容隐藏在其他文字中,很难发现。二是“开通容易,退订极难”。开通只要手指点一点,但要退订就会发现,“蜀道难,难于上青天”——有的要来回折腾很长时间,有的还要转换多个平台。更有甚者,App已经下架,扣费却不停。
有记者下载了20款带有“自动续费”功能的App,发现仅有6款可以在App内退订,14款须在第三方支付平台上找到4级或5级界面,点击相关按钮才能退订。
有人曾有这样的经历:经朋友推荐,下载了一款App,收听有关王阳明的一些内容。
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