随着我国城镇化水平稳步推进和消防救援队伍职能的不断拓展，消防指挥中心接警量逐年递增，警情受理工作越来越复杂，工作难度逐渐增大。警情受理要求接警员用45秒询问报警的基本要素和必要要素后下达出警指令，继续询问分类要素掌握关键信息为灭火救援行动提供最大帮助。

一、询问基本要素

（一）地址

地址是警情受理中最基础、最核心的要素，决定了救援行动的准确地点。清晰明确的灾害地址有利于消防救援队伍准确到达现场，是第一时间实施救援行动、控制灾情发展的前提。地址不清或错误容易导致力量到场迟缓，灾情蔓延扩大。

地、市、州、盟、县、区、旗、镇、街道、乡、村、队、组等行政区路名、门牌号码、地域名称、单位名称或者标志性建筑，路灯、高架、地铁的报警标识及经纬坐标发送位置或共享实时位置地址

（二）灾害类型

灾害类型是决定消防救援队伍作战任务的重要因素，直接决定了作战性质、任务复杂程度及作战力量种类和数量。

灾害类型火灾 灾害事故 公共突发事件 遇险紧急求助建筑火灾 核生化事故 群体性事件 机械事故救援地下建筑火灾 危险化学品泄漏事故 公共卫生事件 电梯事故救援石油化工火灾 建（构）筑物倒塌事故 恐怖袭击事件 井坑事故救援人员密集场所火灾 交通工具事故 其他突发事件 山岳事故救援交通工具火灾 自然灾害事故 高空事故救援仓库火灾 重大安全生产事故 水域事故救援工厂火灾 其他灾害事故 群众求助救援特殊情况下火灾自杀事件救援其他火灾