Bob Violino

如今，几乎在各行各业，自动化都在迅速地大行其道。无论是通过IT自动化、机器人流程自动化（RPA）、人工智能（AI）还是消除或减少人工流程的另外一些方法，各行各业的企业都在力求加速各项业务职能以保持竞争力，IT正处于这场运动的风口浪尖。

自动化流程的潜在好处可能引人注目：比如说，可以更迅速地完成任务，而且错误更少、成本更低。因此，市场对自动化工具的需求越来越大也就不足为奇了。

研究公司Gartner在2020年9月的一份报告预测，2021年全球RPA软件收入将达到18.9亿美元，比2020年增长20%。Gartner表示，尽管新冠疫情带来了经济压力，但仍预计RPA市场将以两位数的速度增长，一直持续到2024年。

Gartner表示，推动RPA部署的关键因素之一是能够提高流程质量、速度和工作效率，随着企业力求在危机期间满足降低成本的需求，这每一项都变得越来越重要。

报告预测，2022年，全球90%的大企业将以某种形式采用RPA，“因为它们在重新调整人力和人工劳动的同时，期望通过弹性和可扩展性以数字化方式助力关键业务流程。”

然而，如果组织没有采取必要的防范或者如果陷入糟糕的实践，自动化也会带来风险。以下是在企业中部署自动化时需要注意的一些问题和战略失误，以避免不必要的风险。

未优化流程就实现流程自动化

云商业应用软件提供商LogMeIn的CIO Ian Pitt表示，部署IT自动化技术时，重要的是先优化所涉及的流程，而不只是将自动化运用于“我们一直在做的工作”。

Pitt说：“这通常需要摈弃一开始就付出了相当大努力来实施的系统或步骤。……