Clint Boulton

CIO们在准备为全球新冠疫情肆虐的去年做总结时，许多人对未来仍然抱着非常乐观的态度。

你没有看错，确实很乐观，这是由于大多数CIO充分利用数字化技术来增强员工体验和客户体验，以加大他们在2020年推波助澜的发展势头。

毕马威（KPMG）的CIO咨询业务负责人Steve Bates援引来自Harvey Nash/毕马威2020年CIO调查的数据称，61%的CIO表示，由于竭力帮助本企业抵御疫情，他们觉得自己比以往任何时候都更具有影响力。共有4200名IT领导人接受了这次调查。

Bates表示，首席执行官们几乎普遍认识到了利用技术加快业务发展的重要性，2021年会在此基础上更进一步。这意味着IT领导人应该有更多的预算来加强数字化工作，即使会出现勒紧腰带这一预料之中的局面。

那么CIO们在优先考虑哪些方面呢？几位CIO为读者透露了他们在2021年的战略性IT路线图。

数据科学和分析

SurveyMonkey的 CIO Eric Johnson表示，他的公司正在打造数据分析系统。该系统可以快速处理来自调查、客户购买模式及行为的数据以及另外的大量信息，为该公司获得更准确的洞察力。

Johnson表示，理想情况下，这将使SurveyMonkey能够给出类似亚马逊或Netflix的建议，帮助销售人员更深入地与客户互动。他补充道：“如何推动规范性分析（prescriptive analytics）是我们的首要任务之一。”

SurveyMonkey 的CIO Eric Johnson

为此，SurveyMonkey必须谨慎行事，创建对合规和隐私规则很灵敏的适当护栏机制，包括剥离个人身份识别信息（PIM）。Johnson表示，但公司还必须迅速行动，因为社交媒体已缩小了吸引客户的机会窗口。他补充道，他的员工已重建了公司的数据堆栈，围绕数据科学、可视化和设计等技能组合重新定位。……