张晓娟 王梦辰

当孩子因为攻击性行为被投诉时，如果将被投诉看作是一次共同帮助孩子成长的机会，不仅能缓解父母的焦虑情绪，而且可以帮助孩子学习到解决问题的办法，从错误中收获成长。

东东妈妈，您稍等我一下，我先把孩子送完然后和您聊几句。”每当接园时，东东妈妈听到老师这样的话，心里都会咯噔一下：东东不會又打人了吧？！是不是又被小朋友投诉了？除了向老师、同学、父母道歉外，东东妈很苦恼，如何才能帮助孩子改掉打人的坏习惯？为了帮助东东妈妈解决问题，我们专门请到了幼儿园的老师分享他们是如何帮助这些打人的孩子的。

和老师沟通：树立成长思维，积极看待被投诉

当孩子出现过打人行为之后，父母担心的事情就是被老师或其他家长投诉，很多父母像东东妈妈一样，希望少接到几次老师的电话，少几次和老师的面谈。但如果父母的关注点只停留在孩子不被投诉的目标上，可能就会一直处于提心吊胆中。这时候与其担心，不如转换角度，把被投诉看作是一次父母和老师共同帮助孩子成长的机会，并告诉自己：孩子出现了让人着急的状况，老师正在积极地帮助孩子解决问题，现在老师需要我的帮助，我应该和老师一起积极地应对，帮助孩子成长。当父母能用成长、合作的思维看待孩子被投诉的问题时，焦虑情绪会得到有效的缓解，更关键的是，利用孩子被投诉的契机，可以帮助孩子学习解决问题的办法。

向幼儿园学习：这样帮助孩子解决攻击性行为

没有一个孩子希望犯错，孩子之所以打人是由于多种原因导致的，如何帮助这些孩子呢，让我们结合具体的案例向幼儿园老师学习实战方法。

案例

小洋是班里公认的“小淘气”，总会和小朋友发生一些冲突，甚至有打人的现象，很让人头疼。刚开始几次小洋的父母并没有放在心上，小洋妈妈认为小洋不是故意打人的，别人应该采取宽容的态度。直到最近，小洋打人的行为愈演愈烈，老师、园长和几位父母很正式地约小洋妈妈来谈这个问题，妈妈才意识到问题的严重性。

老师解读：攻击行为得以维持的关键是满足了孩子的需求

小洋之所以出现打人的次数越来越多，主要是因为当他第一次跟其他孩子发生冲突时，没有引起父母的重视，认为“这只是孩子的一种交往方式”，没有进行有效的制止和引导。而当小洋通过打人而抢玩具成功时，他发现原来这个办法“挺好”，可以满足自己的需求时，这样的行为就成为了他的法宝，这样的交往方式逐渐形成了固定的模式。

教孩子学习正确的交往方式

小洋的攻击行为是用来满足自己的需求的，如果他能学会其他满足需求的办法，攻击行为就会自动减少。当小洋再次出手打人时，老师不再刻意强调他打人这件事是不对的，而是引导小洋分析他为什么打人，和他一起想更多的解决办法：“刚刚你是想玩那个玩具，对不对，是不是还有其他的办法？”被这么问一句，孩子可能会想：是呀，还有没有其他办法了？我好像是有点冲动。这时候老师趁机教他如何通过协商、交换、等待等方式，跟别的小朋友友好相处，实现自己的愿望。除了给他提供办法以外，老师还亲自给小洋做了示范：“这个玩具可以借我玩一会吗？咱们可以轮流玩吗？我可以加入你们吗？”当小洋发现语言能起到同样的效果时，攻击行为就慢慢减少了。

给孩子定规矩，强化积极行为，减少攻击行为

事后，老师明确告诉小洋，不管出于什么原因，打人的行为都是不对的，并且带他一起向被打的小朋友道歉。老师还联合小洋的父母，一起和小洋进行了约定，如果下次再因为自己得不到满足而打人时，就要接受惩罚，比如半年不买新玩具，一周都不能看喜欢的动画片，通过惩罚间接地培养孩子的自我控制和约束能力。

另外，小洋不打人的时候，也能跟其他小朋友一起合作做手工、一起演故事，老师带他一起回忆这些和小伙伴们愉快相处的时光，并让小洋说出自己的感受，体会到与小伙伴友好相处的时光，从而更喜欢跟同伴友好相处。

幼儿园老师支着—不轻易给孩子贴上“坏孩子”这个标签

孩子可能会犯不同的错误，我们要区分坏孩子和坏行为，孩子的某个行为是不好的，但不等于孩子就是坏孩子，尤其是像案例中小洋这样经常打人的孩子，更容易被贴上“爱欺负人”“坏孩子”这样的标签，时间久了，孩子也会对自己失去信心，甚至接受这样的事实，认定自己就是坏孩子，从而理所应当地做坏事。因此，千万不要给孩子“贴标签”，这样孩子才会对自己的行为有正确的判断。孩子的可塑性都很大，当我们给予他什么样的期望或者要求后，孩子就会做出什么样的回应。

用好沟通5部曲，让孩子从错误中收获成长

面对打人的孩子，父母的处理方式直接影响孩子对错误的认识和后续的行动，所以父母要先做好心理建设，和孩子理性沟通：孩子之所以打人可能是因为不知道怎样和其他小朋友相处，这是帮助孩子学习如何正确交往的好时机。我们可以通过这样5步和孩子沟通。

“发生了什么事情？”

很多时候孩子之所以打人，其实背后都有一个正面动机，千万不要只看到错误的表象，这时候我们应该听一听孩子的想法，从孩子的角度重新了解事情发生的过程。

“你现在是什么样的感受？”

每个人都有两套系统，分别是系统一和系统二。当人处在系统一时，通常有3种反应方式：战斗、逃跑和固守自己的想法和做法，而在系统二时是开放的，更容易表现出合作、友善的态度和行为。当孩子闯祸之后，因为害怕自己受到批评和惩罚，会自动进入到系统一，这时候父母越急着给孩子讲道理，孩子的对抗性行为越严重。先把道理放一放，父母要做的是同理孩子的感受，帮助孩子从系统一进入到系统二，再向孩子指出错在哪、如何解决发生的问题。

“你有什么办法解决问题吗？”

当孩子因为做错事被投诉时，父母要和孩子一起善后，让孩子借此契机树立责任意识，提升解决问题的能力。可以和孩子一起进行头脑风暴，围绕已经发生的事情，让孩子想出各种各样的解决办法，父母不做任何评判。等孩子说完后，和他一起讨论哪些是可行的，哪些是不可行的，并确定最终的善后方案。

“你需要我怎么帮你？”

父母对孩子无条件的支持不仅能让孩子增加解决问题的信心，同时也让孩子了解到父母和他始终站在一起，当遇到问题不能自己解决时，可以及时地向爸爸妈妈求助。这也有助于孩子尽快从避免批评的系统一进入到思考如何解决问题的系统二。

“下次再遇到这样的问题，你准备怎么办？”

这是帮助孩子成长的关键一问，帮助孩子总结解决问题的经验，避免同类型的错误，从错误中收获成长。