◎网信军民融合编辑部 郝晓芳

随着5G、人工智能、大数据等信息产业的发展，人类进入智能化、数字化时代，信息技术的广泛应用，深刻地改变了人类的生活。疫情期间，政府推出了电子政务，市民足不出户即可在家办理相关业务；医院挂号全面开展预约，有效降低人口密度，许多地方实行健康宝扫码登记……各种应用如雨后春笋蓬勃涌现，极大地方便了人们的生活。但是,智能技术的普遍应用却令不掌握智能技术的老年人的生活举步维艰，他们面临挂不上号、坐不了车、看不了病、办不了事的尴尬困境，正常生活受到影响。据统计，截至2019年，我国有65岁以上的老人1.7亿人，占全国总人口的12.6%，解决老年人运用智能技术困难的问题，是关乎民生的一件大事。

为破解这一难题，2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。工业和信息化部迅速响应，按照“两条腿走路”要求，2020年12月25日，举行“切实解决老年人运用智能技术困难”新闻发布暨成果展示会。会上发布了老年人一键呼入人工客服、电信服务营业厅爱心通道以及主流手机“老人模式”等三项重要适老化措施成果。针对目前老年人面临的最突出、最紧迫的使用网站和APP的困难问题，工业和信息化部正式启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，首批将完成与老年人基本生活密切相关的115个公共服务类网站和43个手机APP的适老化及无障碍改造。